吳宏慶委員:
您提出的《關于推進清遠物業(yè)管理發(fā)展的提案》(第20230211號)收悉,經(jīng)研究,我局現(xiàn)答復如下:
一、加強對物業(yè)管理的立法工作
《清遠市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)已于2023年2月1日頒發(fā)實施。我局在起草《條例》時,以問題作為導向,用“對癥下藥”的方式針對物業(yè)小區(qū)內(nèi)存在的問題進行立法;通過調(diào)研收集物業(yè)服務企業(yè)、建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會、相關職能部門的意見,收集目前我市物業(yè)管理方面存在的、上位法無法解決的主要問題,希望通過我市的立法把上位法遺漏的管理制度盡量補齊。因此,《條例》在明確重要職能部門在物業(yè)管理區(qū)域的工作職責、劃分物業(yè)管理區(qū)域范圍、組建物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責、規(guī)范公共收益收支管理、防止亂分攤公共水電費、督促物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主落實安全管理責任、在出現(xiàn)物業(yè)服務真空時采取應急物業(yè)服務等方面都制定了有突破性的制度,能夠真正解決目前我市物業(yè)管理群眾反映強烈、亟需解決的問題?!稐l例》的頒發(fā)實施,將進一步規(guī)范物業(yè)管理活動中業(yè)主、業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、各職能部門及相關單位的行為,促進我市物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展。
二、明確各職能部門在物業(yè)管理中的工作職責,防止相關職能部門推諉管理責任
目前我市部分職能部門把物業(yè)管理區(qū)域視為“法外之地”,認為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)問題應該由物業(yè)服務企業(yè)去管理,甚至希望由物業(yè)服務代替政府部門的監(jiān)管,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)問題查處不力甚至是推卸責任,導致住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主違法違規(guī)的行為沒有得到及時查處。因此,要進一步壓實政府相關職能部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會的指導和監(jiān)督職責,有效解決管理中缺位、越位、不到位等問題?!稐l例》第四條規(guī)定了市、縣級人民政府在物業(yè)管理中的工作職責,第五條、第六條規(guī)定了市、縣(市、區(qū))住建部門在物業(yè)管理中的工作職責,第八條規(guī)定了街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理中的工作職責,第九條規(guī)定了社區(qū)居民委員會或村民委員會在物業(yè)管理中的工作職責,第七條規(guī)定了市場監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市管理行政執(zhí)法、公安、消防救援部門、發(fā)展和改革、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、水利、應急管理等其他行政管理部門在物業(yè)管理中的工作職責。明確、壓實各職能部門在物業(yè)管理中的工作職責,目的就是防止各職能部門和相關單位推諉責任,讓投訴的企業(yè)和業(yè)主“投訴有門”,方便人大和紀檢監(jiān)察部門對失職、不作為的職能部門和相關單位進行監(jiān)督和問責。
三、加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管
(一)加強對物業(yè)服務企業(yè)的行業(yè)管理。
1.通過貫徹實施《條例》加強對物業(yè)管理行業(yè)管理。我局于1月9日發(fā)出了《清遠市住房和城鄉(xiāng)建設局關于宣傳貫徹<清遠市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例>的通知》,要求縣(市、區(qū))住建局通過貫徹實施《條例》完善管理制度:規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域劃分、指導鎮(zhèn)街在業(yè)主委員會備案時對備案材料的真實性和合法性進行核實、指導鎮(zhèn)街組織成立物業(yè)管理委員會臨時代行業(yè)主委員會、規(guī)范分期開發(fā)小區(qū)的前期物業(yè)服務招投標、規(guī)范建設單位在前期物業(yè)管理期間選聘為業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)、推動物業(yè)承接查驗工作、組織物業(yè)服務企業(yè)對向業(yè)主分攤的費用進行自查自糾、建立物業(yè)服務人應急預選庫給鎮(zhèn)街從中選出物業(yè)服務企業(yè)為無法選聘物業(yè)服務企業(yè)的小區(qū)提供應急服務、對不主動建立信用檔案的物業(yè)服務企業(yè)強行建立臨時物業(yè)服務企業(yè)信用檔案將其納入企業(yè)信用管理等。
2.加強對物業(yè)服務企業(yè)的信用管理。國務院于2018年3月取消了物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理的情況下,為了加強對物業(yè)服務行為的事中事后監(jiān)管,《住房城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定相關工作的通知》(建辦房〔2019〕75號)要求各級住建部門加快推進物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設,建立信用信息共享平臺,定期向社會公布物業(yè)服務企業(yè)信用情況,建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制,構建以信用為核心的物業(yè)服務市場監(jiān)管體制。我局于2019年印發(fā)了《清遠市住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)企業(yè)誠信信息管理辦法》《清遠市住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)企業(yè)誠信行為記分辦法》,制定了包括物業(yè)服務企業(yè)在內(nèi)的住建行業(yè)企業(yè)誠信信息管理和誠信行為記分的制度,建設了物業(yè)服務企業(yè)誠信管理系統(tǒng)并于2019年8月開始運行,對有不良行為的物業(yè)服務企業(yè)進行誠信扣分,對有良好行為的物業(yè)服務企業(yè)進行誠信加分,落實守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制。特別是對被政府相關部門進行了行政處罰、在安全檢查中被發(fā)現(xiàn)存在嚴重安全隱患、創(chuàng)文測評中被扣分、被責令整改后拒不整改或整改不到位的物業(yè)服務企業(yè),應當對其進行誠信扣分處理?!稐l例》第四十五條第一款規(guī)定了在本市從事物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)應當向縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提交相關資料建立信用檔案。為防止部分企業(yè)通過不建立信用檔案逃避信用管理,《條例》第四十五條第二款還規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)未向縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提交相關資料建立信用檔案的,縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當為其建立臨時物業(yè)服務企業(yè)信用檔案,納入企業(yè)信用管理。各縣(市、區(qū))住建部門要通過貫徹實施《條例》加強對物業(yè)服務企業(yè)的信用管理,獎優(yōu)罰劣,維護物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
3.加強對違法違規(guī)的建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的查處?!稐l例》第六十條、第六十條規(guī)定了對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)拒不履行物業(yè)承接查驗義務行為進行行政處罰。第六十四條規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)違反本條例應當承擔的法律責任(處罰條款)。第六十六條規(guī)定了對擅自挪用、侵占公共收益的行為進行行政處罰。這些法律責任(處罰條款)是在《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的法律責任(處罰條款)以外新增的,能更全面地約束、規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的行為,保護業(yè)主的合法權益,有利于督促物業(yè)服務企業(yè)更好地服務于業(yè)主與社會。各縣(市、區(qū))住建部門、各鎮(zhèn)街要根據(jù)上位法和《條例》的規(guī)定,加強對違法違規(guī)的建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的查處,保護物業(yè)管理各方主體的合法權益。
(二)大力整治物業(yè)管理領域涉黑涉惡涉亂突出問題。
鑒于目前我市部分物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修管理服務中出現(xiàn)未履行告知義務和巡查、監(jiān)督、管理職責,或強買強賣、欺行霸市的行為,我局于5月18日發(fā)出《關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修管理服務行為的通知》(清建〔2023〕49號),要求各縣(市、區(qū))住房城鄉(xiāng)建設局規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修管理服務行為,保障裝飾裝修質(zhì)量安全和居住安全,打擊強買強賣、欺行霸市的行為:對于已辦理裝修登記手續(xù)、簽訂了《裝修協(xié)議》、運送合法合規(guī)裝修材料的,物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員不得以任何借口刁難、阻擾,不得索要、收受裝修人或裝飾裝修企業(yè)的財物;物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員不得在監(jiān)督檢查中向裝修人或裝飾裝修企業(yè)索要、收受財物等;不得自立名目收取電梯使用費、電梯運行費等費用,不得強行提供清運服務和收取清運費;未簽訂《裝修協(xié)議》的,不得收取保證金;物業(yè)服務企業(yè)及其工作人員在住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域開展裝飾裝修活動中不得有指派裝飾裝修企業(yè),強行推銷裝飾裝修材料,索取不正當利益,無正當理由以斷水、斷電等方式阻止裝飾裝修施工,無正當理由阻止裝飾裝修企業(yè)人員和材料進出物業(yè)管理區(qū)域,強行提供搬運或者清運服務等行為。要求各縣(市、區(qū))住房城鄉(xiāng)建設局加強對物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修管理服務行為的監(jiān)管,開展裝飾裝修管理服務中的違法違規(guī)行為的整治工作,發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)或從業(yè)人員存在強買強賣、欺行霸市等行為的,應根據(jù)情節(jié)嚴重程度,通過發(fā)整改通知書、重點約談、通報批評、誠信扣分、媒體曝光等措施督促其進行整改,拒不整改的,應及時移交公安部門處理。
四、充分發(fā)揮業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督作用
業(yè)主是房屋所有權人,是物業(yè)管理的權利和責任主體,業(yè)主大會是業(yè)主的決策機制,業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用是搞好物業(yè)管理的基礎。一是要加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度,要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導,街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要按照《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定,進入小區(qū)組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議,選舉業(yè)主委員會。二是要強化業(yè)主的權利意識和自治意識,充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,廣大業(yè)主要充分行使對業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,依法維護自身合法權益?!稐l例》第十八條規(guī)定了業(yè)主委員會十二方面的職責,只要業(yè)主委員會委員們盡職盡責,就能充分發(fā)揮業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督作用。
針對業(yè)主委員會難以組建的問題,《條例》第三章第三節(jié)規(guī)定了“物業(yè)管理委員會”制度,規(guī)定對無法成立業(yè)主大會和選出業(yè)主委員會的小區(qū),街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭組織成立物業(yè)管理委員會,代行業(yè)主委員會職責。物業(yè)管理委員會成員人數(shù)一般為五至十五人的單數(shù),由居民委員會代表或者村民委員會代表、業(yè)主代表等組成。物業(yè)管理委員會中的業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會作為臨時機構,推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,辦理由業(yè)主共同決定的相關事務等職責。成立物業(yè)管理委員會,是對業(yè)主委員會難以成立、對物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督缺失問題的有效解決措施。各縣(市、區(qū))住建部門要指導鎮(zhèn)街盡快組織未能產(chǎn)生業(yè)主委員會的小區(qū)成立物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責。
五、加強各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應加強對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督指導工作
《條例》第八條規(guī)定街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當加強對本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的指導、協(xié)助和監(jiān)督,履行將住宅小區(qū)物業(yè)管理納入本市“網(wǎng)格化+信息化”“網(wǎng)格員+信息員”基層社會治理體系,為業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會提供業(yè)務指導和協(xié)助,依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務人履行職責,組織未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會未能按時完成換屆的住宅小區(qū)設立物業(yè)管理委員會,監(jiān)督公共收益收支公開情況,指導和監(jiān)督物業(yè)服務招標投標活動,協(xié)助市、縣級人民政府相關行政管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域的有關工作,根據(jù)需要設立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會,調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛,協(xié)調(diào)處理住宅物業(yè)消防安全管理問題等職責。另外,根據(jù)《清遠市人民政府關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實行綜合行政執(zhí)法的公告》(清府函〔2020〕247號)和《清遠市人民政府辦公室關于印發(fā)<清遠市縣級政務服務事項調(diào)整由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實施指導目錄(第一批)>的通知》(清府辦函〔2021〕158號)的要求,我市已經(jīng)把物業(yè)管理的行政備案和行政處罰權下放到了鎮(zhèn)街一級,履行物業(yè)管理的行政備案和行政處罰工作職責的責任已落到鎮(zhèn)街一級。因此,應壓實各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督管理職責,確保鎮(zhèn)街相關工作人員能按照上位法和《條例》規(guī)定做好物業(yè)管理的行政備案和行政處罰工作,履行好監(jiān)督管理責任。我局在今年上半年到市、各縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設局舉辦了宣傳貫徹《條例》培訓班,各縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設局、各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會的相關人員進行培訓,特別是詳細指導鎮(zhèn)街人員開展物業(yè)管理的行政備案和行政處罰工作?!稐l例》第四十四條還規(guī)定縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當建立物業(yè)服務人應急預選庫,提供應急物業(yè)服務;出現(xiàn)無法選聘物業(yè)服務企業(yè)的情況時,街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以在物業(yè)服務人應急預選庫中抽簽選定一家物業(yè)服務人提供應急服務,并簽訂應急物業(yè)服務合同。實行應急物業(yè)服務,可以有效防止住宅小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)服務真空,防止因沒有物業(yè)服務引發(fā)社會維穩(wěn)問題。目前我局和市委組織部正在探索對無物業(yè)服務的零星、脫管、遺漏的住宅,無法單獨選聘物業(yè)服務企業(yè)的,由街鎮(zhèn)、社區(qū)(村)指導采取以大帶小、以強帶弱、輻射帶動的方式,積極協(xié)調(diào)、引導將其納入臨近物業(yè)管理區(qū)域,由臨近物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)服務;對無法納入臨近物業(yè)管理區(qū)域的,由街鎮(zhèn)兜底,社區(qū)(村)“兩委”組織居民自我管理等方式,實現(xiàn)物業(yè)服務兜底管理。
六、加強各社區(qū)居委會、村民委員會對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導工作
《條例》第九條規(guī)定居民委員會或者村民委員會應當加強本社區(qū)或者行政村內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的指導、協(xié)助和監(jiān)督,履行指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法開展活動,協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會,指導業(yè)主委員會換屆選舉和屆中補選工作,調(diào)解物業(yè)管理糾紛,協(xié)助、配合街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及市、縣級人民政府有關行政管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域的有關工作等職責。居民委員會或者村民委員會更多履行的是指導、協(xié)助管理的職責。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府才是履行監(jiān)督管理職責的主要主體。目前我市各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府大都委托居民委員會或者村民委員會協(xié)助監(jiān)督管理轄區(qū)的業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務人,協(xié)助組織召開業(yè)主大會會議、選舉業(yè)主委員會、選聘新物業(yè)服務企業(yè)、處理小區(qū)的矛盾糾紛。
七、建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度協(xié)調(diào)處理住宅小區(qū)復雜問題
由于住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾錯綜復雜,住宅小區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)問題涉及多個職能部門和相關單位。因此,《條例》第十一條規(guī)定縣級人民政府應當建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度,統(tǒng)籌解決物業(yè)管理重大問題。聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法召集,成員由房地產(chǎn)行政、城市管理行政執(zhí)法、城鄉(xiāng)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、公安、司法、應急管理、消防救援、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等行政管理部門,街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或者村民委員會等相關單位組成。物業(yè)服務人代表、建設單位代表、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會負責人根據(jù)工作需要出席物業(yè)管理聯(lián)席會議。物業(yè)管理聯(lián)席會議制度能夠集中多方力量,較好地解決住宅小區(qū)中問題嚴重、情況復雜、容易引起社會穩(wěn)定的糾紛。
八、制定物業(yè)服務合同示范文本,規(guī)范物業(yè)服務合同的約定條款
物業(yè)服務合同是物業(yè)服務的根本,物業(yè)服務是根據(jù)物業(yè)服務合同的約定而成立,沒有物業(yè)服務合同就沒有物業(yè)服務。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)合同約定提供服務,業(yè)主根據(jù)合同約定支付物業(yè)服務費。規(guī)范的物業(yè)服務合同充分能夠發(fā)揮契約作用,推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范發(fā)展,很好地保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,防止合同簽訂的一方利用合同約定“不平等條約”損害另一方的合法權益。我局根據(jù)《條例》第五條第四項規(guī)定要履行“提供管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務合同、前期物業(yè)服務合同等示范文本”職責的要求,正在委托市物業(yè)管理協(xié)會起草《清遠市前期物業(yè)服務合同示范文本》和《清遠市物業(yè)服務合同示范文本》,預計下半年可以出臺。我市的物業(yè)服務合同示范文本是參考廣州市制定的,約定內(nèi)容非常詳細,把很多可能引起爭議、上位法未明確、保護物業(yè)管理各方主體合法權益的問題都提前進行約定,有按照法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的強制性條款,有指引性的條款,也有很多開放性的、讓雙方自由選擇約定的條款,能更好地保護物業(yè)管理各方主體合法權益。由于我國實行的前期物業(yè)管理制度是要求由建設單位在商品房預售前必須為未來的業(yè)主選聘前期物業(yè)服務企業(yè),建設單位選聘自己信賴的物業(yè)服務企業(yè)(包括與建設單位有特殊關系的企業(yè))為小區(qū)提供前期物業(yè)服務的行為難以避免。按照目前我國的相關制度,只能等業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會產(chǎn)生后才可以由業(yè)主自行選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
九、充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的作用
根據(jù)我國目前的管理制度,政府部門無法對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行考核評級,物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的自律管理可以補充對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行評價?!稐l例》第十條規(guī)定了物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會履行“加強行業(yè)自律管理、保障物業(yè)服務人依法執(zhí)業(yè)、維護行業(yè)合法權益”“對物業(yè)服務人違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為給予行業(yè)處分”“組織物業(yè)服務項目的評優(yōu)工作”的職責。清遠市物業(yè)管理協(xié)會在2019年2月制定了《清遠市物業(yè)服務行業(yè)自律評價辦法評分標準(試行)》、《清遠市物業(yè)服務行業(yè)自律評價等級劃分標準(試行)》,成立了清遠市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理專門委員會,負責從企業(yè)的配備服務人員的素質(zhì)、執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度、履行合同、業(yè)主滿意率測評、被業(yè)主投訴等等方面評定企業(yè)的自律評價等級。自律評價等級分為五個等級,滿分是800分。市住房城鄉(xiāng)建設局的物業(yè)服務企業(yè)誠信檔案管理系統(tǒng)根據(jù)協(xié)會對企業(yè)的自律評價等級,對自律評價等級高的3個等級的企業(yè)給予不同等次的加分。清遠市物業(yè)管理協(xié)會每年都開展市級物業(yè)服務示范項目考評工作,評出清遠市物業(yè)服務示范小區(qū)、大廈等,為企業(yè)樹立標桿和榜樣,對提高全市整體的物業(yè)服務質(zhì)量作用極大。我局將加強對清遠市物業(yè)管理協(xié)會的業(yè)務指導工作,規(guī)范協(xié)會的各項工作,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會對物業(yè)服務企業(yè)的自律管理、行業(yè)引導的作用。
清遠市住房和城鄉(xiāng)建設局
2023年6月30日
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