信訪社會(huì)工作是指運(yùn)用社會(huì)工作理念和方法，以信訪人為主要服務(wù)對(duì)象，為其提供以合法、理性方式逐級(jí)表達(dá)訴求，協(xié)助其獲得解決問(wèn)題能力、改善社會(huì)功能、提升生活質(zhì)量，預(yù)防和協(xié)助解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)的專業(yè)服務(wù)。

       社會(huì)工作者可以為信訪對(duì)象提供法律、政策及相關(guān)知識(shí)的咨詢，提供信息轉(zhuǎn)介服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)來(lái)訪人的情緒，運(yùn)用社工理念和方法引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法信訪，有效利用政府資源解決來(lái)訪群眾的困難。

       推進(jìn)信訪工作制度改革，創(chuàng)新信訪矛盾解決方法，是社會(huì)工作介入信訪工作的契機(jī)。社會(huì)工作與信訪工作在工作理念、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)功能方面高度吻合，社會(huì)工作的預(yù)防性介入方法、人本精神、助人自助理念能夠更加柔性地化解信訪問(wèn)題。隨著社會(huì)工作與信訪工作的深度結(jié)合，社會(huì)工作在化解信訪事件方面的優(yōu)勢(shì)將更加明顯。