清遠(yuǎn)市政府12345熱線受理工單 | |||
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受理單信息? | |||
定單流水號(hào):2017020300002????受理座席:14206????受理來源:電話??受理時(shí)間:2017-02-03?08:51:14? | |||
姓????名: | 葉女士 | 來電號(hào)碼: | 18676319902 |
性????別: | 女 | 聯(lián)系電話: | 18676319902 |
問題類型: | 訴求 | 業(yè)務(wù)類型: | 賓館旅行社管理 |
標(biāo)???題: | 清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)發(fā)布虛假信息的投訴 | ||
問題描述: | 市民反映:市民于2017年01月28日通過清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)微信公眾號(hào)購買了9張清新區(qū)三坑鎮(zhèn)安慶村油菜花稻草人景點(diǎn)的門票(其中包含兩名小孩),并使用微信支付了207元(保留記錄)。市民與其家人前往該景點(diǎn)游玩時(shí),卻無法尋找到該景點(diǎn),村民亦稱附近并沒有該景點(diǎn)。市民便向旅游網(wǎng)站反映,工作人員亦承認(rèn)的確沒有該景點(diǎn),并承諾會(huì)在01月31日(年初四)退款,但至今仍未退款。望相關(guān)部門能核實(shí)處理清遠(yuǎn)市旅游網(wǎng)發(fā)布虛假信息的問題,并協(xié)助市民要求商家退款。 | ||
派單信息? | |||
承辦單位: | 清遠(yuǎn)市旅游局 | 派單時(shí)間: | 2017-02-04?16:08:09 |
工單流水: | QY8002-201702040001 | 處理時(shí)限: | 2017-02-10?16:08:09 |
處理人: | 清遠(yuǎn)市旅游局 | 工單狀態(tài): | 已處理 |
處理建議: | 請(qǐng)相關(guān)部門盡快協(xié)調(diào)處理,謝謝。 | ||
處理結(jié)果: | ???????2月4日接投訴后,將此投訴轉(zhuǎn)達(dá)清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人,經(jīng)協(xié)調(diào),2月5日,清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)迅速和游客溝通妥善處理,并退款(已核實(shí))。我局質(zhì)量監(jiān)督科已督促清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)如網(wǎng)上還有類似信息要及時(shí)刪除,避免再出現(xiàn)此類不實(shí)信息。 ????另:清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)既不屬于我局官方網(wǎng)站,也不是旅行社網(wǎng)站,屬于社會(huì)商旅網(wǎng)站屬性,建議以后此類投訴轉(zhuǎn)由消委會(huì)負(fù)責(zé)處理。 |
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退回原因: | |||