經(jīng)營者關(guān)店失聯(lián)，消費(fèi)者遭遇裝修款退款難？近日，清遠(yuǎn)市消委會支持起訴的消費(fèi)者與某經(jīng)營者的裝修合同糾紛一案有了重大進(jìn)展，法院作出一審判決：經(jīng)營者向消費(fèi)者退還裝修款5萬余元及利息。消費(fèi)者對于該判決結(jié)果表示滿意。

    一、經(jīng)營者拒不履約，消費(fèi)者要求解除合同并退款未果。

    2023年7月，消費(fèi)者莫先生與某五金建材經(jīng)營部經(jīng)營者羅先生就其名下房屋的裝修事宜簽訂了裝修合同，約定“鋪完地磚付80%，交付房子付清尾款，保修期2年，裝修期為3個月”。消費(fèi)者先后向經(jīng)營者支付裝修款共計(jì)101300元。2024年2月，消費(fèi)者對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者僅對涉案房屋進(jìn)行了水電裝修和地板磚鋪設(shè)，其余工程均未完成。消費(fèi)者多次催告，要求解除合同并退款，但經(jīng)營者失聯(lián)，無法聯(lián)系。無奈之下，消費(fèi)者投訴至清遠(yuǎn)市消委會，望協(xié)助其與經(jīng)營者解除合同并追回裝修款。

    二、消委會助力維權(quán)，支持消費(fèi)者起訴。

    2024年3月6日，清遠(yuǎn)市消委會受理了消費(fèi)者的投訴。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的問題屬實(shí)。但由于無法聯(lián)系被投訴人，清遠(yuǎn)市消委會對投訴作出終止調(diào)解。為幫助消費(fèi)者維權(quán)，并經(jīng)消費(fèi)者申請，2024年4月2日，清遠(yuǎn)市消委會決定支持消費(fèi)者提起訴訟，為消費(fèi)者提供與訴訟相關(guān)的法律分析，評估訴訟成本和風(fēng)險(xiǎn)、收集證據(jù)、起草訴訟文書，陪同消費(fèi)者前往法院進(jìn)行立案，并對訴訟程序進(jìn)行全程指導(dǎo)。

    三、法院判合同無效，經(jīng)營者退款付息。

    2024年4月，法院受理了消費(fèi)者莫先生與經(jīng)營者的裝修合同糾紛案。

    2024年12月4日，一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，由于被告未取得承包裝飾裝修工程的相應(yīng)資質(zhì)，故簽訂的裝修合同已違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，為無效合同。同時，法院支持扣減已施工部分的裝修款50000元，判決被告向原告退還裝修款51300元及利息。

    近年來，清遠(yuǎn)市消委會積極運(yùn)用法律手段，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，完善支持消費(fèi)者訴訟等工作機(jī)制，協(xié)助消費(fèi)者依法維權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。接下來，清遠(yuǎn)市消委會將繼續(xù)積極履行法定職責(zé)，加大對消費(fèi)者的保護(hù)力度，推動我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。