“你好，這里是清遠110……”高峰時段，清遠市公安局110報警服務臺內(nèi)鈴聲和通話聲此起彼伏。

　　一部耳機、一張鍵盤，一套操作平臺連接智能接處警系統(tǒng)，在110接調(diào)警崗位上，沒有沖鋒陷陣的刀光劍影，也沒有驚天動地的英雄事跡，只見他（她）們頭戴聽說一體的耳機，雙手靈活操作電腦鍵盤快速處理報警。

　　接警員黃穎思認為，“110”是一條連接老百姓的民生熱線。入職以來，她接到過外出打工人員因家庭問題打來的求助電話，也接到過金錢龜、暑假作業(yè)等五花八門尋找失物的請求?！翱雌饋砥胀ǖ男∈掠锌赡荜P聯(lián)著民生大事，容不得半點馬虎?！秉S穎思說，她曾接到一宗小學生的報警電話，報警原因是“有同學造謠自己拍拖”。認真細致的黃穎思不僅協(xié)調(diào)派出所民警上門了解，并通過電話回訪了解孩子的心理動向和處理情況。在她看來，學校、家庭、社會能及時消弭孩子心中的困惑，對未成年人的身心健康成長是至關重要的。

　　接警員謝偉鍵認為，“110”是一條守護群眾生命財產(chǎn)的平安熱線。他曾經(jīng)接到一宗“無聲求助”，對方稱外出找工作被騙，僅通過廣東110小程序報警，沒有透露有用信息。考慮到對方可能不方便通話，謝偉鍵使用社交平臺聯(lián)系對方，并用文字方式教會了報警人如何發(fā)送定位。在獲取報警人位置后得知已離開清遠市，他又聯(lián)系屬地公安協(xié)助處理，順利讓報警人從一起招聘陷阱中脫身。在謝偉鍵看來，日常工作中會接到不少信息模糊的警情，需要接警員保持高度責任心的同時，分工協(xié)作、持續(xù)投入，從各種碎片化信息中找到守護群眾生命財產(chǎn)的平安線索。

　　“110報警電話那頭，有急事、困難事、煩心事，但唯獨沒有小事?！币褟氖陆泳瘑T工作長達13年的孫麗珍表示，“寧可信其有，不可信其無”是每一位接警員的工作態(tài)度，因為不起眼的小事可能潛藏著人命關天的大事，而平安兩字經(jīng)不得“第二次等待”。

　　作為全市統(tǒng)一的接處警平臺，清遠市110報警服務臺接到報警訊息后，接警員要以最快速度完成信息問詢和指令發(fā)出，將警情迅速傳達至各轄區(qū)派出所，精準調(diào)度附近巡邏警力趕赴現(xiàn)場。“就像人的大腦指揮中樞，不僅反應快速靈敏，還要為下一步動作迅速做出決策參考?！笔泄簿种笓]中心相關負責人如此形容該部門的重要性。

　　以110報警服務臺為基礎的指揮中心與各警種間協(xié)同作戰(zhàn)模式，在2023年快速處置一起跳樓輕生警情中發(fā)揮了重要作用。

　　接警員潘志藝回憶道，當時面對無法聯(lián)系到輕生者這一情況，當班的組員采取了內(nèi)外雙向聯(lián)動的工作方法與時間賽跑。內(nèi)部來看，值班民警和接警員以小組為單位打起了配合，一個小組從報警信息源頭著手尋找有用的信息點，并從相鄰時段內(nèi)匯總類似報警信息，擴大檢索范圍。另一個小組則根據(jù)不斷更新的信息，將警情迅速傳達至轄區(qū)各警種。從外部來看，各警種力量圍繞指令展開行動，派出所民警利用地熟人熟優(yōu)勢縮小尋找范圍，鐵騎巡警等機動力量則根據(jù)最新的動態(tài)指令前往事發(fā)地點。

　　“最終在前方、后方、線上、線下的多重配合下，我們不僅勸阻了這一輕生案件，并在第一時間疏散了現(xiàn)場的周邊群眾，確保最大程度的安全?！?10報警臺負責人表示，隨著協(xié)同作戰(zhàn)的模式日趨成熟，這樣快速處置警情的成效越來越明顯，也越來越多。

　　在反詐勸阻領域，接警員可以借助互通信息平臺，將實時的反詐預警主動反饋至轄區(qū)民警和當事人，實現(xiàn)精準勸阻。例如在2023年3月，110指揮中心發(fā)出的涉詐資金高危預警指令，就調(diào)配了最近的鐵騎民警火速找到事主潘先生并緊急勸阻，成功避免了4.6萬余元資金損失。同年8月，接警員收到另一宗預警信息后，立即核查當事人實時位置，生成警情指令轄區(qū)派出所上門預警。期間，經(jīng)110接警員十多分鐘的電話，“穩(wěn)住”受害人不讓其轉(zhuǎn)賬，最終為轄區(qū)派出所民警上門勸阻贏得足夠時間。

　　“最強大腦”理應獲得最佳作為。110報警電話的背后，是全市推進警力資源“一網(wǎng)匯聚”、警務要素“一圖展示”、警令指揮“一鍵調(diào)度”的積極探索。隨著110報警服務平臺鏈接安全大小事，群眾在各個領域的安全保障也提檔升級。數(shù)據(jù)顯示，110報警服務平臺僅2023年接處群眾求助、咨詢就有17萬多次，救助群眾5萬多人次，有力維護了群眾生命財產(chǎn)安全。

　　經(jīng)過近30年的探索、創(chuàng)新和發(fā)展，清遠110報警服務臺和綜合指揮調(diào)度體系已日趨完善，成為黨和政府傾聽群眾呼聲的“窗口”、密切聯(lián)系群眾的橋梁、公安機關警務快速反應和聯(lián)合政府相關職能部門應對公共突發(fā)事件的龍頭。

　　2023年以來，全市接報群眾報警類刑事治安警情2.03萬余宗，同比2022年下降24.2%，同比2021年下降44.3%。平安的背后，離不開110電話那頭無數(shù)接警員的無私奉獻，每一次緊急呼叫的快速反應，是因為有他們?nèi)找箞允?；每一個危急關頭的成功處置，是因為有他們沉著應對；每一點蛛絲馬跡的敏銳覺察，是因為有他們用心傾聽；每一聲求助訴說的溫情傳遞，是因為有他們耐心陪伴。