????南方網(wǎng)訊（全媒體記者/黃劍琴 通訊員/清工宣）2016年，清遠(yuǎn)全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管）12315執(zhí)法系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴1936件，總投訴量比去年同期上升20.62%，調(diào)解成功1046件，調(diào)解成功率54.02%，涉及爭(zhēng)議金額1140.81萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530.49萬(wàn)元。處理經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)463件，較去年同期增加了65件，增幅16.33%。

????投訴重點(diǎn)：

????產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)占總投訴量5成

????2016年的消費(fèi)投訴中，按照投訴性質(zhì)劃分，剔除其它問(wèn)題投訴，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題排在投訴量前三位，分別為537件、433件、78件。其中產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題是引起投訴的主要問(wèn)題，占投訴總量5成。

????按投訴類(lèi)別分析，商品類(lèi)投訴、服務(wù)類(lèi)投訴整體均呈上升趨勢(shì)。其中，商品類(lèi)投訴1493件，較去年增加235件，增幅18.68%；相比于去年同期，剔出其他類(lèi)，除醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴量有所減少外，其他商品類(lèi)投訴量均有所上升，其中家用機(jī)械類(lèi)增加73件，增幅44.78%；建材類(lèi)增加38件，增幅65.51%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)增加7件，增幅87.50%。在占比方面，家用電子電器、日用百貨類(lèi)投訴量占比有所下降，其他商品類(lèi)投訴量占投訴總量的比重與去年同期相比均有所上升。

????服務(wù)類(lèi)投訴443件，較去年增加96件，增幅27.66%。其中，餐飲服務(wù)、旅館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量增加較明顯，其中餐飲服務(wù)投訴增加12件，增幅150%；旅館服務(wù)投訴增加23件，增幅230%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增加23件，增幅65.71%。電信服務(wù)類(lèi)投訴下降明顯，減少21件，降幅75%。

????去年經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)中，剔除其它經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)，舉報(bào)違反企業(yè)登記管理法規(guī)、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)三個(gè)類(lèi)型排在舉報(bào)量前三位，其中舉報(bào)違反企業(yè)登記管理法規(guī)的數(shù)量，占舉報(bào)總量6成以上。

????投訴熱點(diǎn)：

????移動(dòng)電話、汽車(chē)、空調(diào)及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

????2016年全市工商（市場(chǎng)監(jiān)管）12315執(zhí)法系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴主要集中在家用電子電器、汽車(chē)、空調(diào)及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。其中，受理家用電子電器類(lèi)投訴618件，尤為突出的是通訊器材類(lèi)中的移動(dòng)電話商品，投訴量為376件，占60.84%，較2015年同期的302件增長(zhǎng)了24.50%，仍是商品類(lèi)投訴的第一位，其中屬于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占44.68%，屬于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占17.28%。該類(lèi)投訴爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話無(wú)法開(kāi)機(jī)使用或個(gè)別功能不能使用，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，屏幕出現(xiàn)跳屏、爆裂、黑屏及觸屏不靈，經(jīng)營(yíng)者不履行“包修、包換、包退”的三包規(guī)定以及銷(xiāo)售“水貨”手機(jī)、夸大手機(jī)功能、虛假承諾等。

????汽車(chē)商品投訴183件，較2015年增加了60件，增長(zhǎng)了48.78%，持續(xù)增長(zhǎng)，其中屬于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占31.69%，屬于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占13.11%。該類(lèi)投訴的糾紛焦點(diǎn)是購(gòu)車(chē)后發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等短期內(nèi)就出現(xiàn)功能故障不按照約定三包、車(chē)輛氣囊、GPS、座椅等配置存在貨不對(duì)板及質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者未按照約定期限交車(chē)且拒絕退訂，無(wú)法辦理車(chē)貸不予退款等。

????空調(diào)商品類(lèi)投訴77件，較2015年增加了19件，增長(zhǎng)了32.75%，不容忽視，其中屬于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占45.45%，屬于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占29.87%。該類(lèi)投訴的糾紛焦點(diǎn)是新裝空調(diào)主機(jī)異響、無(wú)雪種、壓縮機(jī)故障導(dǎo)致無(wú)法制冷或制冷效果差處理不及時(shí)，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者不履行三包等。

????網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴58件，較2015年增加了25件，增長(zhǎng)了75.75%，仍然突出，其中屬于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占18.96%，屬于合同問(wèn)題的投訴占6.89%。該類(lèi)投訴的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要集中無(wú)法上網(wǎng)或出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象等故障維修處理不及時(shí)，網(wǎng)絡(luò)套餐服務(wù)不明晰，流量收費(fèi)亂及網(wǎng)速慢、實(shí)際網(wǎng)速達(dá)不到宣傳或協(xié)定的網(wǎng)速等。