網(wǎng)購有風險，購物需謹慎。隨著“3·15”國際消費者權(quán)益日的臨近，市工商局在對2017年度處理的網(wǎng)絡消費投訴進行分析，結(jié)合當前我市網(wǎng)購消費熱點實際，發(fā)布網(wǎng)購消費提醒。“3.15”期間，清遠市各級工商（市監(jiān)）部門將加大網(wǎng)絡市場監(jiān)管力度，在嚴厲打擊各種非法經(jīng)營活動。同時呼吁電商經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，嚴格遵守法律法規(guī)，尊重和保障消費者權(quán)利。

網(wǎng)購要選靠譜平臺

選擇正規(guī)商家。消費者應選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺或賣家?？赏ㄟ^查看工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗證標識、工信部ICP／IP許可證號或備案號等標志和信息進行辨別。

提防低價陷阱。在購買網(wǎng)絡促銷產(chǎn)品時間，市工商局提醒消費者詳細了解所購買的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內(nèi)容，仔細查看消費者對商品的購買評價，選擇信譽較好的商家購買。同時，要提前關注商品價格波動，并通過多個平臺、多種渠道進行價格對比。

善用反悔權(quán)?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費者網(wǎng)購商品7日無理由退貨的權(quán)利，消費者需掌握《辦法》權(quán)限，善于利用合法權(quán)利，但以下幾類商品不適用7日無理由退貨：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；在購買時經(jīng)消費者確認不宜退貨后不適用無理由退貨的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

保留消費憑證依法維權(quán)。網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁和產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報或向消協(xié)組織投訴。

　　微信購物謹防陷阱

微信購物要謹慎。絕大部分“微商”都是沒有營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可和信用擔保，缺少第三方交易平臺和支付平臺監(jiān)管，一旦發(fā)生消費糾紛，因違法行為難認定、違法事實難取證等因素而造成維權(quán)難。因此，微信網(wǎng)購需謹慎，不要輕易添加陌生“微商”，購物前要核實“微商”個人信息和聯(lián)系方式等真實情況；購買前要多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，與官網(wǎng)上的商標和外觀進行對比，購買有合法資格廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。留神打開商家發(fā)送的鏈接后獲得中獎禮品，但需轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并預先支付一定金額的運費才可以領取的虛假抽獎情況，謹防個人信息泄露和陷入網(wǎng)絡傳銷。

又訊

2017年共受理網(wǎng)購投訴83宗

記者昨日從市工商局網(wǎng)監(jiān)科了解到，2017年，清遠涉及網(wǎng)絡購物投訴的焦點主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費用等問題。

據(jù)網(wǎng)監(jiān)科負責人介紹，2017年，全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)共網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店18007個次，網(wǎng)上核查涉嫌違法線索181條，實地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者283個，查處網(wǎng)絡案件19宗（其中一宗移送公安機關，案值95.12萬元），罰沒4.12萬元，刪除違法商品信息5條，責令整改網(wǎng)站5個，提請關閉交易平臺1個。受理涉網(wǎng)投訴83宗，替消費者挽回經(jīng)濟損失2.73萬元。