幾天前還在促銷(xiāo)售課
現(xiàn)在已是人去樓空
這樣的情況在早教領(lǐng)域并不少見(jiàn)
家長(zhǎng)的維權(quán)意識(shí)缺乏
一次購(gòu)買(mǎi)課時(shí)較多
輕信商家口頭承諾而沒(méi)有簽訂合同
沒(méi)有保存好相關(guān)證據(jù)資料等等
讓維權(quán)之路更加不易
對(duì)此
清遠(yuǎn)市消委會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示
早教機(jī)構(gòu)預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)
購(gòu)買(mǎi)課程需謹(jǐn)慎
一、典型案例
案例1：某知名早教機(jī)構(gòu)“跑路”，百名消費(fèi)者權(quán)益受到侵害
2024年1月，清遠(yuǎn)有媒體對(duì)“金寶貝早教中心突然關(guān)門(mén)閉店”進(jìn)行曝光。據(jù)悉，金寶貝早教中心在清遠(yuǎn)有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中心、順盈時(shí)代廣場(chǎng)中心、保利廣場(chǎng)中心3個(gè)培訓(xùn)校區(qū)，現(xiàn)均出現(xiàn)了大門(mén)緊閉，消費(fèi)者有剩余課時(shí)未上完、無(wú)法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行退款的情況。經(jīng)查全國(guó)12315平臺(tái)，2023年1月1日-2024年3月4日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理涉及金寶貝早教中心的投訴舉報(bào)213件，涉及消費(fèi)者上百名，涉案金額達(dá)到60.24萬(wàn)元。
案例2：某樂(lè)高學(xué)習(xí)中心一校區(qū)倒閉，消費(fèi)者被轉(zhuǎn)校區(qū)無(wú)法退款
2024年2月，多名消費(fèi)者向清遠(yuǎn)市消委會(huì)反映稱(chēng)他們?yōu)樾『①?gòu)買(mǎi)了清遠(yuǎn)韋思樂(lè)高機(jī)器人中心的樂(lè)高課程，約定在萬(wàn)達(dá)校區(qū)上課。2023年12月29日，有家長(zhǎng)帶小孩去上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)該校區(qū)已關(guān)門(mén)大吉，后該中心告知消費(fèi)者因該校區(qū)沒(méi)有辦學(xué)許可證而停課，剩余課時(shí)安排到其他校區(qū)上課。消費(fèi)者不同意轉(zhuǎn)校區(qū)上課遂要求退回剩余課時(shí)費(fèi)。但該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以超出有效期或贈(zèng)課不退等無(wú)合同依據(jù)的理由拒絕退款，后對(duì)消費(fèi)者的微信、電話(huà)不予回復(fù)或接聽(tīng),且無(wú)正當(dāng)理由拒不參加或明確拒絕市消委會(huì)組織的調(diào)解。
二、案例分析
消費(fèi)者有權(quán)要求退款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。上述早教機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間形成合法有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系，對(duì)于經(jīng)營(yíng)閉店或擅自變更上課地點(diǎn)而無(wú)法提供課程服務(wù)，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的違約行為，消費(fèi)者可以解除合同并要求退費(fèi)。未約定課程有效期、約定有效期但已經(jīng)雙方同意延期、未告知贈(zèng)課是否屬于退費(fèi)范圍或正課與贈(zèng)課上課順序的，不是不予退費(fèi)的合理理由。
消費(fèi)維權(quán)困難重重。多數(shù)早教機(jī)構(gòu)為加盟店，由加盟商自籌資金建設(shè)，且早教市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，經(jīng)營(yíng)不善加上誠(chéng)信意識(shí)淡薄的早教機(jī)構(gòu)更容易“跑路”。上述案例中，經(jīng)多次調(diào)解并約談經(jīng)營(yíng)者，早教機(jī)構(gòu)仍無(wú)法履行合同約定或進(jìn)行退款，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委會(huì)建議消費(fèi)者通過(guò)法院訴訟途徑請(qǐng)求退還相應(yīng)費(fèi)用，但該機(jī)構(gòu)已經(jīng)人去樓空，判決可能難以執(zhí)行，付出了大量精力的維權(quán)行動(dòng)可能變成“竹籃打水一場(chǎng)空”。
三、消費(fèi)警示
01
“大品牌”可能是“紙老虎”
多渠道了解機(jī)構(gòu)的真實(shí)情況才靠譜
家長(zhǎng)要為孩子選擇正規(guī)可信、具有安全保障的早教機(jī)構(gòu)。在報(bào)名前實(shí)地查看早教機(jī)構(gòu)是否取得辦學(xué)許可證等相關(guān)資質(zhì)，通過(guò)向其他已報(bào)名的家長(zhǎng)咨詢(xún)了解、試聽(tīng)課、查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等方式，了解機(jī)構(gòu)的日常上課和教學(xué)質(zhì)量情況。另外，要注意不能盲目追隨“大品牌”，即使是經(jīng)營(yíng)多年并有一定口碑的早教機(jī)構(gòu)“品牌”，也往往都是普通加盟店，其經(jīng)營(yíng)狀況也會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境等因素而變動(dòng)。
02
預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)
不宜貪圖優(yōu)惠一次性交費(fèi)過(guò)多
《教育部等十三部門(mén)關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的意見(jiàn)》（教監(jiān)管〔2022〕4號(hào)）規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，且不得超過(guò)5000元。面對(duì)早教機(jī)構(gòu)“多買(mǎi)多優(yōu)惠”的各類(lèi)優(yōu)惠套餐，家長(zhǎng)要結(jié)合考慮孩子的興趣規(guī)劃和個(gè)性意愿，在把握能履行完畢的時(shí)間范圍內(nèi)去確定購(gòu)課的數(shù)量，謹(jǐn)慎選擇跨學(xué)期、跨學(xué)年等需要一次性預(yù)付大量學(xué)費(fèi)的套餐。
03
簽訂購(gòu)課合同前要?jiǎng)?wù)必細(xì)看條款
拒絕排除退款權(quán)利的霸王條款
家長(zhǎng)在經(jīng)綜合考察確定報(bào)名后，應(yīng)當(dāng)與機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同，認(rèn)真逐項(xiàng)查看合同條款，明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，尤其是課程有效期等涉及退費(fèi)條件的條款。若合同出現(xiàn)減輕機(jī)構(gòu)義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)提出異議并協(xié)商修改，如“開(kāi)課后不得申請(qǐng)退費(fèi)”“按照優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)的課程，按照原價(jià)扣除后退費(fèi)”“因個(gè)人原因不得退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失”等條款都是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的霸王條款。簽訂合同時(shí)，應(yīng)核對(duì)合同主體并要求經(jīng)營(yíng)者蓋公司公章。
04
保留相關(guān)憑證
合理合法維護(hù)權(quán)益
家長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)票據(jù)收款單位是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)相一致。繳費(fèi)后應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票，并保留好合同、繳費(fèi)單據(jù)、轉(zhuǎn)賬截圖、微信聊天記錄、通話(huà)錄音等，以便發(fā)生糾紛時(shí)提供有力證據(jù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，家長(zhǎng)應(yīng)積極跟進(jìn)課程進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)商家未履行合同義務(wù)要及時(shí)與商家溝通并尋求解決方案。對(duì)于確實(shí)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或是無(wú)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以請(qǐng)求退還相應(yīng)費(fèi)用。如消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以撥打12345熱線(xiàn)投訴或向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的消委會(huì)求助，也可以通過(guò)仲裁、民事訴訟等司法途徑解決爭(zhēng)議。
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