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涉疫投訴舉報工單激增 市市場監(jiān)管局快速處置

來源:本網(wǎng)訪問量:-發(fā)布時間:2020-02-10

自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來,來自市12345熱線、全國12315投訴舉報平臺及其他各種渠道的涉疫投訴舉報激增,其中關(guān)于價格舉報幅增最大,占涉疫舉報工單的九成以上。市市場監(jiān)督管理局貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情重要講話精神,持續(xù)加強市場監(jiān)管系統(tǒng)的疫情防控工作,切實加快對涉疫投訴舉報處理工作。

針對涉疫舉報多,監(jiān)管力量嚴(yán)重不足,基層大部分地區(qū)應(yīng)對能力不強,基層人員對涉疫相關(guān)投訴舉報法律法規(guī)把握不準(zhǔn)等情況,市市場監(jiān)督管理局及時組織相關(guān)科室加強對縣(市、區(qū))工作的指導(dǎo),及時溝通,高效處理投訴舉報。市監(jiān)局要求各基層市場監(jiān)督管理單位、投訴舉報機構(gòu)進一步提高政治站位,堅持底線思維,以勇于擔(dān)當(dāng),高度負(fù)責(zé)的態(tài)度處理涉疫舉報。要突出快速反應(yīng),強化有效處置,要充分認(rèn)識疫情防控期間提高投訴舉報處置效率的重要性,對媒體曝光、輿情監(jiān)測、明察暗訪、群眾舉報等發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為要快速反應(yīng),有效處置。凡有涉及到市場監(jiān)督管理職能的第一時間受理,特別是哄抬物價、囤積貨物、退還定金押金、制售假劣防疫用品、違規(guī)交易野生動物等投訴舉報要對有關(guān)情況第一時間調(diào)查核實,有條件的第一時間到現(xiàn)場處置,受條件限制暫時到不了現(xiàn)場的,要通過電話記錄等方式核查,要提出有效的處置意見,對不涉及疫情的投訴按當(dāng)前現(xiàn)實情況處理并做好群眾的解釋工作。

市市場監(jiān)督管理局認(rèn)真執(zhí)行《廣東省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)積極應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情加強市場監(jiān)管八項工作措施》,充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,暢通投訴渠道,實現(xiàn)涉疫投訴舉報100%當(dāng)日轉(zhuǎn)交辦。對防疫責(zé)任落實不到位,不敢擔(dān)當(dāng)作為,推諉扯皮的將實行嚴(yán)肅問責(zé)。截至2月9日,全市市場監(jiān)管部門通過12345、12315平臺共受理疫情防控相關(guān)舉報投訴1245件,辦結(jié)894件。其中涉價格投訴舉報1138件,辦結(jié)840件;涉出售經(jīng)營野生動物投訴舉報4件,辦結(jié)4件;涉及餐飲投訴舉報54件,辦結(jié)36件;涉食品銷售投訴舉報49件,辦結(jié)14件。涉及價格舉報1138件,占涉疫投訴舉報總量約91%,主要反映藥店銷售口罩價格高,涉嫌哄抬物價行為。


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