3月20日，清遠市市場監(jiān)管局黨組成員、二級調(diào)研員曾慶中應(yīng)邀走進清遠新聞綜合頻道直播間，做客《戰(zhàn)“疫”連線》特別報道。就疫情期間，支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市民投訴最多的是哪些問題、消費者如何維護合法權(quán)益等問題進行解答。

       ※在做好疫情防控的同時，市場監(jiān)管局如何強化部門職責(zé)，支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)？

       曾慶中：我們堅持一手抓牢防疫防控，一手抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢，“服務(wù)+監(jiān)管”全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是加強復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引。先后制定了特種設(shè)備、化妝品、餐飲等領(lǐng)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引文件，指導(dǎo)企業(yè)落實主體責(zé)任，確保疫情防控的同時，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。二是提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。全面推行窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，優(yōu)化審批服務(wù)方式和流程；組織計量檢測機構(gòu)主動為紅外體溫計等計量器具提供檢定校準服務(wù)，并減免部分費用；“零見面”辦理異常名錄移出業(yè)務(wù)，做好審慎異常名錄管理；強化疫情期間知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)用和保護。三是加強食品安全監(jiān)管。市食安辦專門下發(fā)通知，要求各縣（市、區(qū)）和市食安委各成員單位加強防控期間食品安全各項工作。按照分區(qū)分級防控要求，我們市場監(jiān)管局切實指導(dǎo)餐飲行業(yè)有序開放堂食服務(wù)，做到復(fù)工復(fù)產(chǎn)餐飲單位和企業(yè)食堂兩項檢查全覆蓋。四是抓好安全生產(chǎn)工作。成立疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)安全檢查組，抓好特種設(shè)備安全生產(chǎn)檢查和隱患排查。

       ※市場監(jiān)管局如何落實做好防控物資、生活物資保障工作？

       曾慶中：為能盡快向市場投放口罩等防控物資，我們采取了一些措施，一是做好指導(dǎo)服務(wù)，落實省市關(guān)于防控急需物資生產(chǎn)的有關(guān)政策，二是加快辦理應(yīng)急審批備案，共批準醫(yī)療器械應(yīng)急審批備案5宗，其中一次性使用醫(yī)用口罩生產(chǎn)4宗、醫(yī)用隔離眼罩生產(chǎn)1宗，切實保障防疫藥械市場供應(yīng)。

       ※防疫期間，市場監(jiān)督管理局接到市民們投訴反饋最多的問題是哪些方面？

       曾慶中：截至3月18日，全市市場監(jiān)管部門共受理疫情防控相關(guān)舉報投訴1782件，其中涉及價格投訴舉報1435件；涉及出售經(jīng)營野生動物投訴舉報7件；涉及食品生產(chǎn)投訴舉報4件；涉及餐飲投訴舉報169件；涉及食品銷售投訴舉報167件。目前辦結(jié)率達98%。其中涉及價格方面投訴舉報最多，占涉疫投訴舉報總量的80.5%，主要反映一是藥店銷售口罩價格高，涉嫌哄抬物價的行為；二是反映口罩等防控物資短缺，市場供應(yīng)不足，市民無處購買；三是反映購買的口罩質(zhì)量差，涉嫌假冒偽劣商品。

       ※為全力維護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)督管理局如何積極做好各項工作：

       曾慶中：一是突出快速反應(yīng)，強化有效處置，確保投訴舉報熱線渠道暢通，12315熱線話務(wù)人員24小時在崗，及時接受群眾投訴和舉報；依法及時辦理群眾的投訴舉報，對于涉及疫情的投訴舉報依法從快處理，做到第一時間受理，第一時間處理。二是疫情防控期間，開展以互聯(lián)網(wǎng)為主陣地的“3.15”線上消費維權(quán)宣傳活動，重點宣傳疫情防控相關(guān)消費警示，引導(dǎo)市民學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識，提升消費維權(quán)能力，同時促進經(jīng)營者守法自律。三是開展“放心消費創(chuàng)建”系列宣傳，廣泛發(fā)動廣大經(jīng)營者積極參與“放心消費經(jīng)營承諾”“線下無理由退貨承諾”等放心消費創(chuàng)建活動。