人民調(diào)解的技巧與方法

在調(diào)解實(shí)踐中，我們常常會(huì)遇到這種情況，不同的人員對(duì)同類案件進(jìn)行調(diào)解，由甲調(diào)解，手到病除；由乙出面，事倍功半，甚至久調(diào)難結(jié)。這里的關(guān)鍵，在于是否掌握了調(diào)解技巧與方法。

一、調(diào)解的技巧

“技巧”顧名思義就是巧妙的技能，調(diào)解技巧就是熟練的、運(yùn)用起來得心應(yīng)手的調(diào)解技能方法，它涉及心理、邏輯、法理、社會(huì)學(xué)等多門學(xué)科，是一門綜合性藝術(shù)。

　　要取得調(diào)解的最佳效果，要做到“一個(gè)抓住；兩個(gè)找到；三個(gè)公開；四個(gè)注意”。“一個(gè)抓住”就是要抓住爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。調(diào)解人員要多學(xué)（專業(yè)知識(shí)）、多聽（當(dāng)事人和知情人陳述）、多看（各方材料）、多問（尤為重要）、多思考，才能抓住焦點(diǎn)。“二個(gè)找到”，一是找到爭(zhēng)執(zhí)雙方的共同點(diǎn)，該共同點(diǎn)是雙方利益的對(duì)立統(tǒng)一面，是解決糾紛的突破口，也是確立調(diào)解方案的基礎(chǔ)；二是找到把對(duì)立雙方統(tǒng)一到共同利益上來的有效途徑。“三個(gè)公開”，能證明事實(shí)的證據(jù)公開；與本案有關(guān)的法律規(guī)定公開；解決糾紛的思路公開。給當(dāng)事人指明方向，使當(dāng)事人明白解決糾紛的最好結(jié)局是什么，從而促使其作出正確的選擇。當(dāng)然，實(shí)行“三個(gè)公開”應(yīng)做到三點(diǎn)，才能真正達(dá)到公開的正面效應(yīng)：即要做到以德取人，以心換信，樹立公正形象，避免親此疏彼；要做到以法引導(dǎo)，以理服人，防止先入為主、強(qiáng)加于人；要做到以情平氣，以情慰弱，消除誤解，平心靜氣解決糾紛。“四個(gè)注意”就是調(diào)解工作人員在調(diào)解過程中要：注意營造必要的調(diào)解氛圍；注意把握調(diào)解時(shí)機(jī)，適時(shí)進(jìn)行調(diào)解；堅(jiān)持公開、公正、公平的調(diào)解原則；因人而異、因案而異地進(jìn)行調(diào)解。

????二、調(diào)解的方法

　　1、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

當(dāng)矛盾糾紛激化，雙方情緒激動(dòng)的情況下，調(diào)解人員臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴(kuò)大和曼延；然后依照法律法規(guī)，對(duì)雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。

2、“情理交融法”又稱“換位思考法”

　　在民間糾紛中，雙方當(dāng)事人由于個(gè)人利益，跳不出個(gè)人圈子，“鉆牛角尖”。作為調(diào)解員要善于啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做到知彼知己、自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。

　　3、“心理干預(yù)法”

　　心理干預(yù)是在心理學(xué)理論指導(dǎo)下，對(duì)糾紛當(dāng)事人的心理及行為施加策略性影響，使之發(fā)生指向預(yù)期目標(biāo)的變化。當(dāng)雙方當(dāng)事人充滿幻想，互不讓步，調(diào)解僵持的情況下，運(yùn)用心理干預(yù)法，讓雙方當(dāng)事人明白互不退讓的結(jié)果，降低其心理預(yù)期，冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細(xì)致的思想工作，從而達(dá)到調(diào)解之目的。

　　4、“案例引導(dǎo)法”

????運(yùn)用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人根據(jù)案例，對(duì)糾紛重新思考，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

????5、“親友疏導(dǎo)法”

????糾紛當(dāng)事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直的情況下，用親情、友情加法律手段對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行攻心疏導(dǎo)，在親情友情的感化下成功調(diào)解。

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