醫(yī)保個(gè)人賬戶資金釋疑問答

一、109.13萬人次的社會(huì)保障卡及67.58萬人次的廣發(fā)銀行醫(yī)?？ㄡt(yī)保個(gè)人賬戶資金已發(fā)放到位

市社保局每月月底劃撥醫(yī)保個(gè)人賬戶資金，2014年12月31日至4月22日，市社保局分4批次，向 6家銀行發(fā)出了117.68萬筆社會(huì)保障卡醫(yī)保個(gè)人賬戶劃撥業(yè)務(wù)，劃撥資金總額1.03億，劃撥成功109.13萬人次。發(fā)出了67.58萬筆廣發(fā)銀行醫(yī)保IC卡醫(yī)保個(gè)人賬戶劃撥業(yè)務(wù)，劃撥資金總額5993萬元。目前，絕大多數(shù)參保人今年前4個(gè)月的醫(yī)保個(gè)人賬戶資金已到賬。

二、劃撥失敗8.55萬人次，其中農(nóng)業(yè)銀行8.36萬人次，占97.8%

截至4月22日，4批社會(huì)保障卡醫(yī)保賬戶劃撥回盤數(shù)據(jù)顯示了8.55萬筆劃撥失敗退回業(yè)務(wù)，劃撥退回金額為700.39萬元。排除一名參保人多次重復(fù)劃撥因素后，約有1.7萬名參保人尚未收到社會(huì)保障卡醫(yī)保賬戶資金。

8.55萬筆劃撥失敗業(yè)務(wù)中，農(nóng)業(yè)銀行劃撥失敗總數(shù)為8.36萬筆，占比97.78%。劃撥失敗的主要原因是農(nóng)業(yè)銀行將其發(fā)行的部分社會(huì)保障卡金融賬戶設(shè)置了“免激活”，并將金融賬戶的激活狀態(tài)數(shù)據(jù)字段數(shù)據(jù)導(dǎo)入社會(huì)保障卡系統(tǒng)中。目前，共有17540張社會(huì)保障卡因上述原因，導(dǎo)致新卡醫(yī)療賬戶未真正激活，舊卡劃賬功能被凍結(jié),新舊卡都無法收到劃撥資金。

三、查詢不到已到賬的醫(yī)保個(gè)人賬戶資金？需查詢醫(yī)保賬戶余額

已到賬的醫(yī)保個(gè)人賬戶資金應(yīng)如何查詢，為何多次查詢均顯示余額為零？

廣發(fā)醫(yī)保IC卡可沿用原有的查詢途徑。社會(huì)保障卡則需到銀行柜臺(tái)明確告知前臺(tái)工作人員要查詢社會(huì)保障卡醫(yī)保賬戶余額，而不是查詢金融賬戶余額。否則，在柜臺(tái)、ATM及查詢終端能直接查詢到默認(rèn)為金融賬戶余額。另外，目前群眾還可通過如下途徑查詢到社會(huì)保障卡醫(yī)保賬戶余額：

另外，各零售藥店、醫(yī)院安裝的社會(huì)保障卡（非廣發(fā)醫(yī)?？ǎ?span lang="EN-US">POS機(jī)也具備醫(yī)保賬戶余額查詢、密碼變更功能。

四、劃撥失敗問題怎樣解決？由農(nóng)業(yè)銀行更改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)并加快激活進(jìn)度

4月22日，人社局、社保局及農(nóng)業(yè)銀行召開第二次“免激活”問題專題協(xié)調(diào)會(huì)議，明確最根本的解決辦法就是由農(nóng)行清遠(yuǎn)分行協(xié)調(diào)省農(nóng)行在系統(tǒng)中更改錯(cuò)誤的激活標(biāo)志。除此之外，農(nóng)行還將采取以下措施解決問題：

1.加快激活進(jìn)度，確保7月1日前農(nóng)行社會(huì)保障卡的激活進(jìn)度達(dá)到90%以上。對(duì)符合個(gè)人醫(yī)保賬戶待遇領(lǐng)取資格而又未激活的人群，農(nóng)行已實(shí)行名單制管理，分解到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，要求一對(duì)一落實(shí)激活工作。

2.農(nóng)行將從4月底劃撥的批次起，對(duì)符合享受待遇的人員全額入賬（含前幾批劃撥未入賬的資金），屆時(shí)全部農(nóng)行社會(huì)保障卡持卡人（含1.7萬名單劃撥資金退回人員）均可查詢到醫(yī)保個(gè)人賬戶資金。但為確保市民資金安全，未辦理激活手續(xù)的農(nóng)行社會(huì)保障卡，僅能查詢余額，無法使用賬戶內(nèi)的資金，必須在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理激活手續(xù)后方可使用。

五、如何讓社會(huì)保障卡的應(yīng)用更加便民？人社聯(lián)合銀行出 3大猛招！

（一）實(shí)行首辦責(zé)任制，再也不用被踢皮球啦！4月16日的聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議已明確要求，對(duì)參保人提出的需要多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)處理的問題，銀行、人社、社保及市民卡公司工作人員可留下參保人聯(lián)系方式，由人社、銀行、社保及市民卡公司等相關(guān)部門溝通并明確處理意見后，再致電參保人進(jìn)行后繼處理，避免參保人在多個(gè)部門間來回奔波。如仍出現(xiàn)被“踢皮球”現(xiàn)象，參保人可向人社局投訴，投訴電話:4008082611,啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)銀行前臺(tái)工作人員培訓(xùn)力度，不用擔(dān)心被誤導(dǎo)啦！

目前，6家銀行已提交前臺(tái)工作人員培訓(xùn)工作計(jì)劃（具體見下表），人社、社保及銀行也正在積極探索放寬系統(tǒng)查詢權(quán)限，使銀行前臺(tái)工作人員能夠看到激活或劃撥不成功的原因，確保能夠準(zhǔn)確回答參保人咨詢的問題，針對(duì)不同的故障原因及業(yè)務(wù)辦理需求做出正確的指引。

（三）匯總并公示各類問題的解決辦法，群眾心中有底啦！

1.對(duì)在社保局顯示已劃賬的，但參保人到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)，農(nóng)行工作人員回應(yīng)錢未到賬，請(qǐng)回社保局查詢，應(yīng)如何處理？

農(nóng)行建議客戶盡快到廣東省內(nèi)任一農(nóng)行的激活點(diǎn)辦理激活。從4月底的劃撥批次開始，符合享受待遇的農(nóng)行社會(huì)保障卡持卡人資金將按照社保局劃撥資金全額入賬，但需持卡人到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)做激活后才能使用。

2. 7月1日以后，停用廣發(fā)醫(yī)保IC卡（舊卡），未激活社?？ㄓ旨毙柘硎艽龅倪@批人該如何處理？

各銀行提醒參保人盡快到發(fā)卡行激活點(diǎn)激活社會(huì)保障卡。

3.因制卡原因?qū)е碌墓收霞稗k理掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)可到社會(huì)保障卡服務(wù)中心辦理。

4.查賬可到社保局辦理。

5. 掛失后重新開卡的社會(huì)保障卡在銀行柜臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)無法激活的情況。建議在銀行做重新開戶處理。

6. 上門現(xiàn)場(chǎng)激活的社會(huì)保障卡，如銀行未及時(shí)將數(shù)據(jù)同步，也會(huì)導(dǎo)致群眾辦理了激活手續(xù)但社會(huì)保障卡仍處于未激活狀態(tài)。如出現(xiàn)這種情況，可到銀行柜臺(tái)再次辦理激活。

7. 如在非發(fā)卡行的激活點(diǎn)進(jìn)行了激活處理，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)保障卡被鎖死而無法使用，需要到社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。

8. 社會(huì)保障卡如在激活后，仍將密碼設(shè)為123456，使用時(shí)會(huì)提示密碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法使用。請(qǐng)參保人不要將密碼設(shè)為123456，如已設(shè)置成123456請(qǐng)盡快更改。銀行前臺(tái)工作人員在激活時(shí)要及時(shí)提示參保人。人社局將針對(duì)使用原始密碼的社會(huì)保障卡，開發(fā)單獨(dú)的代碼提示，而不再提示密碼錯(cuò)誤，避免引發(fā)不必要的誤會(huì)。

市人社局將繼續(xù)協(xié)調(diào)6家合作銀行、市民卡公司、地稅等有關(guān)部門，采取切實(shí)可行的措施，進(jìn)一步完善社會(huì)保障卡的應(yīng)用環(huán)境，并通過門戶網(wǎng)站、微信等方式公布有關(guān)社會(huì)保障卡的應(yīng)用工作的最新進(jìn)度情況。