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清遠市社會保險基金管理局

以優(yōu)質服務讓民生福祉扎實落地——社會保險經(jīng)辦工作綜述

來源:人力資源和社會保障部網(wǎng)站訪問量:-發(fā)布時間:2022-05-25

    社保經(jīng)辦服務不僅影響各項惠民政策的落實落地,更關乎廣大人民群眾的切身利益。

    2022年第8期《求是》雜志發(fā)表習近平總書記的重要文章《促進我國社會保障事業(yè)高質量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展》,文章指出,要完善從中央到省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的五級社會保障管理體系和服務網(wǎng)絡,在提高管理精細化程度和服務水平上下更大功夫,提升社會保障治理效能。

    黨的十八大以來,全國人社系統(tǒng)深入貫徹落實習近平總書記關于社會保障經(jīng)辦服務的重要指示,以務實創(chuàng)新舉措推動社保經(jīng)辦服務優(yōu)化升級,不斷提升為民服務品質。

    以刀刃向內的姿態(tài)適應時代發(fā)展

    “現(xiàn)在社保業(yè)務辦理流行網(wǎng)上辦、掌上辦。”“以往幾天才辦結的事項,現(xiàn)在幾分鐘就搞定?!边@樣便捷高效的社保業(yè)務辦理體驗源于技術飛躍帶來的深刻變革,得益于人社系統(tǒng)社保經(jīng)辦服務的自我突破。

    用好科技,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿——

    “以前咨詢社保政策、辦理社保業(yè)務還要跑到當?shù)厝松绮块T,費時又費力?!卑不帐忻窭钕蜿栒f,自己曾備受辦事難、辦事慢的困擾。

    無謂證明材料不用交,重復信息不用填,異地業(yè)務不用跑,辦理時限再縮短……這樣高效便捷貼心的社保經(jīng)辦服務成為群眾內心的期盼。

    民之所盼,政之所向。近年來,人社部持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃和信息化便民創(chuàng)新提升行動,加快推進社保業(yè)務網(wǎng)辦和數(shù)據(jù)協(xié)同共享。人社部相關負責人表示,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的五級社保經(jīng)辦管理服務網(wǎng)絡基本形成,社保事務實現(xiàn)就近辦、線上辦、快速辦。

    目前,電子社保卡開通62項全國性服務、1000余項屬地化服務,領用人數(shù)超過5.36億人,2022年一季度訪問量25.48億人次。應用范圍持續(xù)拓展,各地已普遍實現(xiàn)人社領域95項應用,社?!靶】ㄆ闭谡蔑@服務民生大作為。

    打破壁壘,數(shù)據(jù)共享讓服務實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”——

    “要適應人口大規(guī)模流動、就業(yè)快速變動的趨勢,完善社會保險關系登記和轉移接續(xù)的措施,健全社會救助、社會福利對象精準認定機制,實現(xiàn)應保盡保、應助盡助、應享盡享?!绷暯娇倳浽凇洞龠M我國社會保障事業(yè)高質量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展》重要文章中強調。

    近年來,人社系統(tǒng)持續(xù)推動社保數(shù)據(jù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,助力提升社保服務便民化水平。2019年9月,人社部上線國家社會保險公共服務平臺,并不斷拓展其功能。該平臺現(xiàn)提供社保關系轉移、養(yǎng)老保險待遇資格認證、失業(yè)保險待遇申領等9類33項全國“一網(wǎng)通辦”社保服務,新開通7項“跨省通辦”服務。

    “我在漣水繳的社保真的不用申請就轉到無錫來了?!彪娫捵稍兘K省無錫市社保中心關系轉移部后,周曉萍喜出望外?!拔掖蛩阍跓o錫辦退休,老鄉(xiāng)說得趕緊把社保轉過來,結果工作人員說全省一體化了,只要在江蘇繳的社保都算一家,這真是太方便了!”

    目前,平臺累計訪問量超過30.68億人次,超過400萬人次享受到了“不見面”服務,贏得群眾廣泛好評。

    巧做“加減法”,推進經(jīng)辦服務優(yōu)化升級——

    利民之事,絲發(fā)必興;厲民之事,毫末必去。

    曾經(jīng),辦理社保業(yè)務要多窗口奔波、長時間排隊;業(yè)務辦理期限少則幾天,多則數(shù)月;證明材料五花八門,群眾不勝其煩。

    針對群眾的“急難盼”問題,2020年4月,人社部啟動了“人社服務快辦行動”,明確打包辦、提速辦、簡便辦。全面推行社保經(jīng)辦證明事項告知承諾制,推動實現(xiàn)“零材料”辦理。辦理時限能縮盡縮,高頻業(yè)務事項辦理時限普遍壓縮50%以上。

    2021年,人社部新增110個部聯(lián)系點,實現(xiàn)部、省聯(lián)系點地市級全覆蓋,推出跨省辦、上門辦、就近辦、一卡辦和免申即辦等服務方式。同時,拓展應用功能,推進事項簡單整合向流程深度融合轉變,讓群眾擁有更好體驗。

    以作風建設引領社保經(jīng)辦提質增效

    黨的十八大以來,人社系統(tǒng)持續(xù)改進作風,讓社保經(jīng)辦服務有力度更有溫度,堅持問題導向,強化整改落實,不斷提升為民服務品質。

    持續(xù)優(yōu)化“適老”,讓經(jīng)辦服務更有溫度——

    “孩子給我們買了智能機,但我實在用不來,我和老伴還是習慣來窗口領養(yǎng)老金?!苯K省南京市六合區(qū)的退休人員劉梅說。

    人社部社保中心相關負責人介紹,為切實解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,人社部深入推進“適老化”服務工作,融合線上線下舉措,最大限度為老年人提供方便。同時,依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息手段,構建“寓認證于無形”的社保待遇資格認證新機制。目前,約2億名老年人足不出戶即可完成認證?!爸灰峤簧矸葑C、社??ㄏ嚓P信息,系統(tǒng)就自動認證,真方便?!睆摹艾F(xiàn)場認證”到“靜默認證”,群眾幸福感大大提升。

    針對老年人、殘疾人等群體,人社系統(tǒng)堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并行,為其提供更加貼心暖心的社會保障服務。

    轉變方式,人社服務質量不斷提升——

    “個人身份能參加職工養(yǎng)老保險嗎?”“社保養(yǎng)老PK儲蓄理財養(yǎng)老,誰更劃算?”“工作地變了必須辦理養(yǎng)老保險轉移嗎?”……針對群眾關心的社保問題,人社部以漫畫、動畫短視頻等多種形式進行相關政策解讀。干貨滿滿,講解通俗易懂,真正實現(xiàn)人社政策文件“看得懂算得清”,廣受網(wǎng)友好評。

    “練兵比武強技能,人社服務樹新風。”從2019年開始,人社系統(tǒng)堅持開展練兵比武活動,強化經(jīng)辦隊伍建設。2021年,全系統(tǒng)66.7萬余名干部職工參加“日日學、周周練、月月比”線上練兵。“練兵比武活動為基層人社干部提供了技能比拼、風采展示的舞臺,檢驗了為民服務本領?!?020年度全國“人社知識通”朱利銘說。

    踐行為民初心,獻禮建黨百年。2021年,人社部組織開展“永遠跟黨走為民辦實事‘人社服務標兵’萬里行”宣傳活動,在系統(tǒng)內掀起強學習、促提升、當先進的熱潮。

    問題導向倒逼,社保經(jīng)辦效能大幅提升——

    2021年,人社系統(tǒng)干部“走流程”活動引發(fā)社會廣泛關注。大批人社干部轉換角色,變換視角,以經(jīng)辦人員、辦事群眾等身份,深入基層一線“沉浸式”體驗社保經(jīng)辦流程,發(fā)現(xiàn)解決群眾“急難愁盼”問題,打通政策落地“最后一公里”。

    “群眾有哪些困惑和難題?”“流程快不快?感受好不好?”“如何進一步優(yōu)化經(jīng)辦服務?”……帶著這些問題,大批人社干部走向基層一線,找出癥結、提出對策,推進社保經(jīng)辦服務更加優(yōu)質。

    服務好不好,群眾說了算。近年來,人社部對各地窗口單位作風建設情況實現(xiàn)暗訪全覆蓋,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。同時,通過互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺、國家政務服務平臺、12333、“好差評”系統(tǒng)以及信訪等渠道,了解群眾辦事的堵點難點,實行“臺賬式”管理,做到有求必應,件件銷號。今年以來,受理問題近400件,以“辦實事”體現(xiàn)民生的溫度和質感。

    以創(chuàng)新實踐詮釋經(jīng)辦服務為民理念

    各地探索亮點紛呈,助力民生保障。“無感直發(fā)”“一門一窗”“15分鐘社保服務圈”“不見面辦理”各地人社部門因地制宜,大膽探索創(chuàng)新,各具特色、效果顯著的“土特產(chǎn)”“一招鮮”不斷涌現(xiàn)。

    “我今天來查看社保信息。提供身份證后,社保信息表不到2分鐘就現(xiàn)場打了出來,速度真快,而且現(xiàn)在在家門口的銀行就能辦理,真是太方便了?!痹卩嵵菔猩玢y一體化服務網(wǎng)點辦理業(yè)務的李莉說。這是河南省社保經(jīng)辦服務不斷升級的鮮活縮影。

    近年來,河南省堅持高質量推進社銀一體化服務網(wǎng)點建設,建成社銀網(wǎng)點312個(在建542個)、基層服務網(wǎng)點191個,初步構建起以社保經(jīng)辦機構為主體,社銀網(wǎng)點、基層便民服務中心為補充的社會保險服務新格局,有效實現(xiàn)了社保服務“就近辦”“多點辦”。

    在山西,社保信息化建設加速推進,業(yè)務融合應用全面展開,實現(xiàn)參保人員“一趟清”、業(yè)務經(jīng)辦“一條鏈”,服務質量“一個標準”,切實減輕了參保單位和群眾的事務性負擔。

    “只需拿身份證或社??ǎ绞热我惶幧绫=?jīng)辦機構業(yè)務大廳窗口,就可以查詢或打印參保證明,自動加載‘山西省社會保險業(yè)務專用章’電子印章,不需要人工重復蓋章,實現(xiàn)‘即打即用’?!薄翱焖?、簡單、方便”是群眾體驗當?shù)厣绫=?jīng)辦服務的普遍感受。

    江西南昌“小i機器人智能咨詢”智能問答,廣東珠海社保全業(yè)務“掌上辦”,甘肅全面推行遠程自助認證服務新方式,云南“康乃馨”行動筑牢社保服務進家門,福建上線社保經(jīng)辦“老年人”模式,提升社保溫度。

    ……

    各地人社部門在社保經(jīng)辦服務的創(chuàng)新實踐,深刻詮釋了“人民至上”的價值理念。

    人社改革無止境,創(chuàng)新服務無終點。持續(xù)優(yōu)化社保公共服務,深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉型,提升參保便利性和推進社保經(jīng)辦精準性。社保經(jīng)辦服務在新的起點上,久久為功,行穩(wěn)致遠。

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