清衛(wèi)〔2016〕203號(hào)
各縣（市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局，局直屬各單位，局機(jī)關(guān)各科室：
為貫徹落實(shí)省信訪聯(lián)席辦《關(guān)于推進(jìn)市縣兩級(jí)開展通過法定途徑分類處理信訪投訴請(qǐng)求工作的通知》（粵信聯(lián)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）、省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室《關(guān)于印發(fā)依法分類處理群眾信訪訴求意見（試行）的通知》（粵衛(wèi)辦〔2016〕57號(hào)）、市信訪聯(lián)席辦《關(guān)于推動(dòng)開展我市法定途徑處理信訪投訴工作的通知》精神，推進(jìn)我市衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)域信訪工作制度改革，結(jié)合我市衛(wèi)生計(jì)生部門職能以及衛(wèi)生計(jì)生信訪工作特點(diǎn)，特印發(fā)《清遠(yuǎn)市衛(wèi)生計(jì)生局關(guān)于依法分類處理群眾信訪訴求的意見（試行）》，請(qǐng)貫徹執(zhí)行。
清遠(yuǎn)市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局
2016 年12月6日
清遠(yuǎn)市衛(wèi)生計(jì)生局關(guān)于依法分類處理群眾信訪訴求的意見（試行）
根據(jù)中央及省關(guān)于信訪工作制度改革的總體部署和國家信訪局推進(jìn)依法分類處理群眾信訪訴求工作要求，按照國家衛(wèi)生計(jì)生委、省衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)通知精神，為明確信訪職能定位，提高信訪工作法治化水平，保障群眾合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序解決，切實(shí)維護(hù)公眾權(quán)益，現(xiàn)就我局依法分類處理群眾信訪訴求工作提出如下意見。
一、統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)做好依法分類處理群眾信訪訴求的重要意義
（一）依法分類處理群眾信訪訴求是貫徹依法治國戰(zhàn)略部署，把信訪納入法治化軌道的重要舉措。依法分類處理群眾信訪訴求工作，有利于引導(dǎo)群眾按照法定途徑和程序，理性反映訴求;有利于強(qiáng)化法律在維護(hù)群眾權(quán)益、化解矛盾中的權(quán)威地位，營造遇事找法、辦事依法、解決問題用法、化解矛盾靠法的氛圍，體現(xiàn)了依法行政與服務(wù)群眾的有機(jī)統(tǒng)一。
（二）依法分類處理群眾信訪訴求是規(guī)范信訪工作，推進(jìn)信訪工作制度改革的具體體現(xiàn)。依法分類處理群眾信訪訴求，是對(duì)《信訪條例》的細(xì)化和落實(shí)，有利于明晰信訪工作職責(zé)，處理好信訪、司法、行政之間，信訪部門與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，改善信訪工作秩序，提高信訪工作效率，構(gòu)建高效規(guī)范、和諧有序的信訪工作新格局，推動(dòng)信訪工作制度改革。
（三）依法分類處理群眾信訪訴求是維護(hù)群眾合法權(quán)益的有效途徑。衛(wèi)生計(jì)生工作與民生福祉密切相關(guān)，依法分類處理群眾信訪訴求，有利于轉(zhuǎn)變?nèi)罕姟靶旁L不信法”、“信上不信下”的觀念，改變信訪“包打天下”的格局，為群眾理性反映訴求、為涉事單位合法合規(guī)解決群眾訴求提供了制度安排，最大限度地保障群眾權(quán)益。
二、明確任務(wù)，依法分類處理群眾信訪訴求
（一）分類梳理群眾訴求。按照國家和省信訪局及國家衛(wèi)生計(jì)生委、省衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，按照群眾信訪訴求的性質(zhì)，對(duì)衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)域通過信訪渠道反映比較集中的群眾訴求進(jìn)行初步分類（見附件），主要包括行政事項(xiàng)、信訪事項(xiàng)、醫(yī)療糾紛事項(xiàng)等。
（二）優(yōu)先導(dǎo)入法定途徑辦理。認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院《信訪條例》第十四條第二款關(guān)于，“對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出”的要求。嚴(yán)格遵循“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”的原則，對(duì)信訪人提出的投訴請(qǐng)求，能夠通過法定途徑處理的，優(yōu)先導(dǎo)入法定途徑辦理。比如，對(duì)于要求行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)，或不服行政許可、行政確認(rèn)、行政處罰等具體行政行為，要引導(dǎo)當(dāng)事人申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟；對(duì)于人事管理爭議，要引導(dǎo)通過申訴、調(diào)解或仲裁等途徑辦理；對(duì)于信息公開相關(guān)訴求，要引導(dǎo)通過信息公開規(guī)定途徑辦理；對(duì)要求民事賠償?shù)尼t(yī)療糾紛，要引導(dǎo)通過院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、民事訴訟等途徑解決問題；對(duì)于屬于衛(wèi)生計(jì)生職權(quán)范圍，但無法導(dǎo)入其他法定途徑處理的事項(xiàng)，要依照《國務(wù)院信訪條例》和《廣東省信訪條例》及相關(guān)規(guī)定辦理。
（三）規(guī)范分類辦理程序。一是歸口受理。各單位信訪部門是衛(wèi)生計(jì)生部門接收群眾訴求的窗口。要根據(jù)群眾信訪訴求，做好分類。一是信訪部門對(duì)于非衛(wèi)生計(jì)生職責(zé)或涉法涉訴事項(xiàng)，要明確告知不予受理，必要時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。二是明確辦理部門。信訪部門要根據(jù)訴求性質(zhì)、部門職責(zé)，確定群眾訴求的具體辦理部門。三是各業(yè)務(wù)部門判斷群眾訴求屬于何種事項(xiàng)。對(duì)于決定受理的信訪訴求，要區(qū)分行政事項(xiàng)和信訪事項(xiàng)，分別出具相應(yīng)的受理告知書，導(dǎo)入不同的辦理程序。二是分類辦理。行政事項(xiàng)由業(yè)務(wù)部門按照有關(guān)法律法規(guī)辦理。對(duì)于行政投訴信訪訴求，要堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則。尤其是初信初訪事項(xiàng)，原則上要求屬地辦理，壓實(shí)基層責(zé)任，同時(shí)，各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政主管部門也要履行監(jiān)管職責(zé)。信訪事項(xiàng)按照《廣東省信訪條例》有關(guān)規(guī)定辦理。三是區(qū)別答復(fù)。行政事項(xiàng)由主體辦理部門形成“行政事項(xiàng)答復(fù)意見書”，并告知行政復(fù)議、行政訴訟等救濟(jì)途徑，加蓋單位公章，送達(dá)當(dāng)事人；信訪事項(xiàng)由業(yè)務(wù)部門形成“信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書”，并告知信訪復(fù)查復(fù)核救濟(jì)途徑，加蓋信訪專用章，送達(dá)當(dāng)事人。四是統(tǒng)一歸檔。信訪事項(xiàng)由業(yè)務(wù)部門辦結(jié)后送信訪部門蓋章送達(dá)并歸檔，做到材料齊全、痕跡清晰、程序規(guī)范；行政事項(xiàng)由業(yè)務(wù)部門辦結(jié)后按相關(guān)規(guī)定歸檔，并將辦理結(jié)果抄送信訪部門。
三、健全機(jī)制，保障依法分類處理群眾信訪訴求工作有序推進(jìn)
（一）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)部門內(nèi)分工協(xié)作，明確信訪部門與業(yè)務(wù)部門的職責(zé)分工，加強(qiáng)銜接配合，對(duì)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門、疑難復(fù)雜的群眾信訪訴求，要明確牽頭部門，建立會(huì)商機(jī)制。市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生部門要建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互通信息、準(zhǔn)確甄別、上下配合，增強(qiáng)分類處理的權(quán)威性和有效性。要努力建立與司法、仲裁、行政復(fù)議、技術(shù)鑒定、人民調(diào)解等部門的銜接貫通機(jī)制，形成合力，確保導(dǎo)入法定程序的信訪訴求有人接、有人管、有人辦。對(duì)涉及影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性上訪事件和個(gè)人極端事件，要報(bào)同級(jí)公安部門、維穩(wěn)部門協(xié)調(diào)辦理，與相關(guān)部門共同做好判定、引導(dǎo)和辦理工作。
（二）健全保障機(jī)制。各單位要在人員、經(jīng)費(fèi)、場所等各方面提供保障，確保依法分類處理群眾信訪訴求工作的連續(xù)性和規(guī)范性。各單位信訪部門要配備在編專職人員負(fù)責(zé)受理醫(yī)療糾紛、行政事項(xiàng)和信訪事項(xiàng)，保證信訪訴求及時(shí)受理和分類處理。要通過輪崗、掛職鍛煉等方式選調(diào)有能力、懂法律的同志充實(shí)信訪干部隊(duì)伍。要開展專題培訓(xùn)，提高信訪干部思想認(rèn)識(shí)，充分掌握依法分類處理群眾信訪訴求的政策理論知識(shí)、工作方法和溝通技巧。工作中，要注重引入心理專家、法律專家等社會(huì)志愿者以及學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)組織參與信訪工作，為推進(jìn)依法分類處理群眾信訪訴求工作提供有力保障。
（三）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。信訪工作是政府工作的晴雨表，各級(jí)信訪干部要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。對(duì)于與群眾利益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度高、利益關(guān)系較為復(fù)雜、易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定問題的重大衛(wèi)生計(jì)生政策出臺(tái)前，要重視信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)捕捉輿情民意，從源頭上預(yù)防、減少或消除穩(wěn)定隱患。對(duì)于敏感時(shí)期信訪件、重大疑難信訪件、長期未解決的信訪件以及具有普遍性的信訪訴求，要及時(shí)受理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，重視思想疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾依法、合理表達(dá)訴求，切實(shí)通過法定途徑化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾權(quán)益。
四、強(qiáng)化責(zé)任，確保依法分類處理群眾信訪訴求工作落到實(shí)處
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。依法分類處理群眾信訪訴求，是貫徹全面依法治國的戰(zhàn)略部署，是把信訪納入法治化的重要舉措，是對(duì)《信訪條例》規(guī)定的細(xì)化和落實(shí)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，強(qiáng)化班子成員“一崗雙責(zé)”意識(shí)，做到“三個(gè)確?！?，即確保工作機(jī)制順暢，確保人員經(jīng)費(fèi)保障，確保屬地責(zé)任落實(shí)。要把依法分類處理群眾信訪訴求工作納入重要議事日程，擺上突出位置，抓緊抓好抓出實(shí)效。各單位主管領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，協(xié)調(diào)矛盾，理順機(jī)制，確保此項(xiàng)工作平穩(wěn)過渡到位，不斷提高運(yùn)用法治思維和法治方式做好信訪工作的能力和水平。
（二）注重宣傳引導(dǎo)。各單位要采取多種方式加強(qiáng)宣傳，通過門戶網(wǎng)站、來訪接待場所、新聞媒體等渠道，及時(shí)向社會(huì)公開，增加工作的透明度和公眾知曉度。要耐心細(xì)致做好信訪群眾的政策解釋和說服勸導(dǎo)工作，不斷強(qiáng)化法律在群眾心目中化解矛盾的地位和權(quán)威。要通過宣傳手冊、視頻、張貼流程圖等簡明易懂的形式，宣傳信訪訴求的提出途徑、依據(jù)的法律規(guī)定、解決問題的程序，讓群眾明白“該找誰，怎么辦”，引導(dǎo)群眾自覺自愿按照法定途徑解決信訪訴求。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要把此項(xiàng)工作作為推進(jìn)信訪制度改革的重要舉措，研究制定符合本單位實(shí)際、操作性強(qiáng)的實(shí)施辦法。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生部門要加強(qiáng)對(duì)基層的工作指導(dǎo)，健全督導(dǎo)機(jī)制，通過典型推廣、專項(xiàng)督查、績效考核等方式，推動(dòng)依法分類處理群眾信訪訴求工作有序開展。各單位要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，探索建立工作長效機(jī)制，真正將依法分類辦理群眾信訪訴求工作落到實(shí)處。
附件：清遠(yuǎn)市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)依法分類處理群眾信訪訴求
清單
附件
清遠(yuǎn)市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)依法分類處理
群眾信訪訴求清單
為提高信訪工作法治化水平，實(shí)現(xiàn)依法分類處理群眾信訪訴求，市衛(wèi)生計(jì)生局對(duì)通過信訪渠道反映比較集中的問題進(jìn)行了分類梳理，形成了依法分類處理群眾信訪訴求清單。
第一部分 行政事項(xiàng)
行政事項(xiàng)是指信訪人要求行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)，或因行政機(jī)關(guān)作出的具體行政行為對(duì)其權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生了影響而提出的訴求。
一、行政投訴類
（一）常見具體投訴請(qǐng)求。
1.投訴醫(yī)務(wù)人員從業(yè)資質(zhì)問題；
2.投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)及內(nèi)設(shè)科室資質(zhì)問題；
3.投訴醫(yī)療廣告問題；
4.投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員病歷書寫問題；
5.投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員診療行為不規(guī)范問題；
6.投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本藥物和器械使用管理問題；
7.投訴涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品問題；
8.舉報(bào)違法生育問題；
9.投訴社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收問題；
10.投訴計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助金發(fā)放問題；
11.投訴醫(yī)療費(fèi)用相關(guān)問題；
12.投訴醫(yī)療事故、預(yù)防接種異常反應(yīng)、職業(yè)病、計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥、計(jì)劃生育病殘兒等技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)及專家構(gòu)成、鑒定程序等相關(guān)問題。
13.其它投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
（二）法定途徑。
相關(guān)部門按規(guī)定程序調(diào)查處理，給出答復(fù)意見書，不服可申請(qǐng)行政復(fù)議、或提起行政訴訟。
（三）主要政策法規(guī)依據(jù)。
《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《職業(yè)病防治法》、《人口與計(jì)劃生育法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《廣東省人口與計(jì)劃生育條例》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廣告管理辦法》、《職業(yè)病診斷與鑒定管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定管理辦法（試行）》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《省級(jí)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生行政許可程序》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
二、行政審批類
（一）具體訴求。
要求衛(wèi)生計(jì)生行政部門履行行政許可等法定職責(zé)，或者要求撤銷、變更行政許可等具體行政行為。（廣東省衛(wèi)生計(jì)生行政部門許可的具體事項(xiàng)目錄可查閱《廣東省行政許可事項(xiàng)通用目錄（2016 年版）》）
（二）法定途徑。
相關(guān)部門按規(guī)定程序辦理，給出答復(fù)意見書，不服可申請(qǐng)行政復(fù)議、或提起行政訴訟。
（三）主要政策法規(guī)依據(jù)。
《行政許可法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《職業(yè)病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《香港和澳門特別行政區(qū)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員在內(nèi)地短期執(zhí)業(yè)管理暫行規(guī)定》、《臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)師獲得大陸醫(yī)師資格認(rèn)定管理辦法》、《省級(jí)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生行政許可程序》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
三、人事管理類
（一）衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)員、事業(yè)單位人員對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位作出的人事處理決定不服。
1.具體訴求：公務(wù)員對(duì)于處分、辭退或者取消錄用、降職、定期考核定為不稱職、免職，申請(qǐng)辭職及提前退休未予批準(zhǔn)，未按規(guī)定確定或者扣減工資、福利、保險(xiǎn)待遇等人事處理不服。事業(yè)單位工作人員對(duì)涉及本人的處分、清退違規(guī)進(jìn)人、撤銷獎(jiǎng)勵(lì)、考核定為基本合格或者不合格、未按國家規(guī)定確定或者扣減工資福利待遇等人事處理不服。
2.法定途徑：復(fù)核、申訴。
3.主要政策法規(guī)依據(jù)：《中華人民共和國公務(wù)員法》、《事業(yè)單位工作人員申訴規(guī)定》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》、《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》等。
（二）衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)單位與工作人員之間的勞動(dòng)人事爭議。
1.具體訴求：因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同，或者因除名、解聘、辭聘、離職發(fā)生的爭議等。
2.法定途徑：調(diào)解、人事仲裁、訴訟。
3.主要政策法規(guī)依據(jù)：《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《公務(wù)員法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)人事爭議仲裁辦案規(guī)則》、《人事爭議處理規(guī)定》等。
四、政府信息公開類
（一）具體訴求。
1.申請(qǐng)政府信息公開；
2.認(rèn)為不依法履行政府信息公開義務(wù)的；
3.認(rèn)為政府信息公開侵犯其合法權(quán)益的。
（二）法定途徑。
申請(qǐng)信息公開由信息公開工作機(jī)構(gòu)辦理；認(rèn)為不依法履行信息公開義務(wù)的，可向上級(jí)行政機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)或者政府信息公開主管部門舉報(bào)；認(rèn)為信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
（三）主要政策法規(guī)依據(jù)。
《政府信息公開條例》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于施行<中華人民共和國政府信息公開條例>若干問題的意見》、《最高人民法院關(guān)于審理政府信息公開行政案件若干問題的規(guī)定》。
五、其它
對(duì)衛(wèi)生計(jì)生“三定”方案所規(guī)定的其它職責(zé)提出的信訪請(qǐng)求，按照有關(guān)法律法規(guī)辦理。
第二部分 醫(yī)療糾紛事項(xiàng)
醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方因醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中實(shí)施的醫(yī)療、預(yù)防、保健等執(zhí)業(yè)行為而引發(fā)的爭議。醫(yī)療糾紛事項(xiàng)既可能涉及行政事項(xiàng)，也可能涉及信訪事項(xiàng)。
一、醫(yī)療糾紛涉及行政職責(zé)相關(guān)投訴
屬于行政事項(xiàng)，遵照行政事項(xiàng)法定途徑辦理。
二、醫(yī)療糾紛內(nèi)部管理相關(guān)投訴
（一）具體投訴請(qǐng)求
對(duì)醫(yī)院流程管理、服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)等方面不滿。
（二）法定途徑
向醫(yī)院內(nèi)部投訴管理部門提出。
（三）主要政策依據(jù)
《醫(yī)院投訴管理辦法》，以及醫(yī)院依據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法》制定的內(nèi)部有關(guān)管理規(guī)定。
三、醫(yī)療糾紛民事爭議
（一）具體訴求
認(rèn)為由于醫(yī)療過錯(cuò)導(dǎo)致患者人身損害、致殘或死亡，要求民事賠償?shù)取?/span>
（二）法定途徑
醫(yī)患雙方協(xié)商解決、人民調(diào)解、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定/醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定、民事訴訟。
（三）主要政策依據(jù)
《侵權(quán)責(zé)任法》、《人民調(diào)解法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等。
第三部分 信訪事項(xiàng)
信訪事項(xiàng)是指對(duì)于屬于衛(wèi)生計(jì)生部門職權(quán)范圍，無法導(dǎo)入其它法定途徑辦理的信訪請(qǐng)求。
一、具體訴求
（一）對(duì)衛(wèi)生計(jì)生政策法規(guī)的咨詢、意見建議；
（二）歷史遺留問題；
（三）政策調(diào)整產(chǎn)生的問題；
（四）沒有明確的法律法規(guī)規(guī)定難以確定法定途徑的問題。
（五）其它。
二、法定途徑
按信訪事項(xiàng)辦理答復(fù)。對(duì)于政策咨詢，由相關(guān)業(yè)務(wù)處室給予政策支持并提供答復(fù)口徑；對(duì)于工作意見建議，轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)處室留存參閱；對(duì)于其它信訪請(qǐng)求，訴求合理的解決到位，訴求不合理的解釋到位。不服信訪答復(fù)意見可提起信訪復(fù)查復(fù)核。
三、有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)
國務(wù)院《信訪條例》、《廣東省信訪條例》、《廣東省信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核辦法》等。
第四部分 其他事項(xiàng)
（一）具體投訴請(qǐng)求
反映衛(wèi)生計(jì)生部門及其工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)相關(guān)事項(xiàng)。
（二）法定途徑
根據(jù)干部管理權(quán)限，由紀(jì)檢監(jiān)察部門按照有關(guān)規(guī)定辦理。
（三）主要政策法規(guī)依據(jù)
《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》等。
