凌晨一點多，在協(xié)議書上簽下自己的名字，120多名國內(nèi)各地紛沓而來的業(yè)主，縈繞心頭的結(jié)終于解開了。這是華府假日酒店公寓調(diào)解現(xiàn)場的一幕。

　　一、基本情況

　　3月20日上午10時許，暫時關(guān)閉一個多月的清新區(qū)人民來訪接待大廳重啟后一下子熱鬧起來，70多位來自省內(nèi)多地（廣州、珠海、佛山）的業(yè)主到訪，反映開發(fā)商清遠市清新區(qū)中凱置業(yè)有限公司下屬子公司清遠市森瑞企業(yè)管理有限公司擅自發(fā)函給業(yè)主，以受疫情影響為由強行取消返租。據(jù)了解，業(yè)主在購買清新區(qū)太和鎮(zhèn)環(huán)城中路10號華府假日酒店公寓物業(yè)時，開發(fā)商連帶與業(yè)主簽訂返租協(xié)議，業(yè)主有返租15年權(quán)益，受影響業(yè)主有120多戶。省信訪局轉(zhuǎn)交關(guān)于該信訪事項的網(wǎng)信件共32宗。

　　二、處理情況

　　疫情是命令，防控是責任。根據(jù)疫情防控期間避免人群聚集的規(guī)定，清新區(qū)信訪局第一時間采取措施勸離人群。同時根據(jù)疫情防控和《信訪條例》要求，壓實責任，高效協(xié)調(diào)，及時成功化解了群體性糾紛，有效保障了疫情期間清新區(qū)社會和諧穩(wěn)定。主要做法如下：

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，責任落實。疫情期間，雖然清新區(qū)人民來訪接待大廳暫時關(guān)停，但領(lǐng)導輪值處理信訪問題、受理群眾來信網(wǎng)信來電反映訴求工作仍正常進行。3月20日，輪值的領(lǐng)導是清新區(qū)委常委侯鉆霞，她在獲悉大量業(yè)主來訪情況后，立即作出批示，由區(qū)市場監(jiān)督管理局牽頭，區(qū)住建局、太和鎮(zhèn)協(xié)助調(diào)查處理的意見。區(qū)委副書記李伯倫、區(qū)委常委歐建寬隨后對本案也作出批示，區(qū)市場監(jiān)督管理局局長曾志勇抽調(diào)局骨干力量，聯(lián)合區(qū)住建局、太和鎮(zhèn)等專門成立本案調(diào)處工作組，立即開展調(diào)處工作。領(lǐng)導及時作出批示、職能部門積極參與推進工作開展，為案件的有效調(diào)處打下了基礎(chǔ)。

　?。ǘ┎块T聯(lián)動，行動求實。調(diào)處工作組首先召開分析研判會，逐條核實信訪人提出的要求，各職能部門對照法規(guī)，確定協(xié)商方案。接著召開業(yè)主代表、物業(yè)公司、職能部門多方協(xié)調(diào)會，認真聽取物業(yè)方和業(yè)主方的意見。調(diào)處小組始終按照既定方案，按步調(diào)處，在調(diào)處過程中投入更多的是責任和耐心。業(yè)主大部分來自市外，個別甚至是省外，急于解決問題。調(diào)解小組為了穩(wěn)定業(yè)主情緒，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，放棄中午休息，晚上調(diào)解到深夜。正是這種責任和耐心，感動了雙方，消除了成見！

　　（三）依規(guī)調(diào)解，成效顯著。雖然雙方簽訂有協(xié)議，可走法律程序解決糾紛，但基于目前處于疫情特殊時期以及雙方都有協(xié)商意愿，清新區(qū)調(diào)處小組從維護社會和諧穩(wěn)定，打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)的高度出發(fā)，履行職責，依法依規(guī)進行調(diào)解。調(diào)處組認真分析雙方的權(quán)益，對雙方均提出合理可行的建議，尤其是提出著眼于未來的建議，最終在3月26日凌晨一點多，雙方達成共識，減免2月份70%的租金，并簽訂租金支付協(xié)議，成功化解了該糾紛，上訪群眾對政府介入有效調(diào)解表示十分滿意。