2020年11月15日上午，清遠(yuǎn)12345熱線管理中心迎來一位滿面春風(fēng)，心情喜悅的市民，她手里拿著一面印有“心系群眾，為民解憂”的錦旗，親自贈予清遠(yuǎn)市12345政府服務(wù)熱線。
據(jù)了解，這位市民是從清新龍頸鎮(zhèn)趕過來的，專門感謝12345熱線為其親屬解決困擾已久的養(yǎng)老金發(fā)放問題。
事件回放：市民親屬羅先生是清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)的一名退休職工，退休后每月可獲得約300元的養(yǎng)老金，但從2018年9月開始，養(yǎng)老金未能按時發(fā)放到賬。這兩年間，市民曾向多個部門反映，尋求解決辦法，但都未能如愿。最后，該市民抱著一線希望致電12345熱線求助。熱線工作人員在了解情況之后，登記好相關(guān)信息，及時轉(zhuǎn)交給清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)政府核查，并督促跟進(jìn)好相關(guān)進(jìn)展情況。清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)政府在接到交辦件2日內(nèi)就答復(fù)市民，告知市民需其親屬完成養(yǎng)老待遇簽到手續(xù)后，將會補(bǔ)發(fā)之前暫停發(fā)放部分和正常發(fā)放的相關(guān)補(bǔ)貼，并及時完成了相關(guān)補(bǔ)發(fā)工作。該市民認(rèn)為，12345熱線作為政府和市民之間的橋梁，急市民所急，轉(zhuǎn)辦工單及在收到工單回復(fù)結(jié)果后，第一時間通過短信將處理結(jié)果發(fā)送到市民的手機(jī)上，市民對熱線的貼心服務(wù)和高效工作給予了十分的滿意評價。 市民送來的錦旗給予我們工作上更大的鼓舞，12345熱線全體工作人員將不忘初心，牢記“為人民服務(wù)”的使命，繼續(xù)保持“耐心聽民聲，真心集民情，誠信納民意，用心解民困”的服務(wù)理念，繼續(xù)前行，更好地向廣大市民提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
