《清遠(yuǎn)市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》政策解讀

一、制定背景

為貫徹落實(shí)《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GBT 22484-2016）、《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2017年第5號(hào)）文件精神，市交通運(yùn)輸局于2019年6月26日印發(fā)了《清遠(yuǎn)市區(qū)公共汽車運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)試行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《試行辦法》），有效期至2021年6月3日?！对囆修k法》的出臺(tái)和實(shí)施，為市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作提供了依據(jù)，對(duì)促進(jìn)市區(qū)公共汽車運(yùn)營(yíng)企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量起到了明顯的效果?！对囆修k法》有效期屆滿之前，市交通運(yùn)輸局組織專家對(duì)《試行辦法》實(shí)施情況進(jìn)行了評(píng)估，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制是促進(jìn)市區(qū)公交服務(wù)不斷提升的有效手段，應(yīng)繼續(xù)實(shí)施。因此，根據(jù)《試行辦法》實(shí)施情況和評(píng)估結(jié)果，對(duì)《試行辦法》修訂形成《清遠(yuǎn)市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)辦法》）。

二、主要內(nèi)容

（一）《評(píng)價(jià)辦法》共5章20條，分別是總則、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作程序、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用、附則。

（二）修訂主要內(nèi)容

1.標(biāo)題改為《清遠(yuǎn)市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，有效期改為5年。

2.修訂了部分評(píng)價(jià)指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)管理情況中的“運(yùn)力投放”指標(biāo)與《關(guān)于印發(fā)〈清遠(yuǎn)市市級(jí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財(cái)政專項(xiàng)資金管理辦法〉的通知》（清市交〔2020〕8號(hào)印發(fā)）中的班次考核要求有重復(fù)，將該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)刪除；增加“線路檔案管理”指標(biāo)；

3.調(diào)整部分指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。增加“車輛技術(shù)管理”、“駕駛員管理”及“服務(wù)質(zhì)量管理”3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值；根據(jù)市委印發(fā)的清遠(yuǎn)市高質(zhì)量發(fā)展十大行動(dòng)方案提出的力爭(zhēng)到2025年新能源公交車占比達(dá)到100%的工作目標(biāo)要求，將應(yīng)用新能源公交車獎(jiǎng)勵(lì)加分方式由按照增加臺(tái)數(shù)加分調(diào)整為按提升比例加分。

4.調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)分級(jí)。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈清遠(yuǎn)市市級(jí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財(cái)政專項(xiàng)資金管理辦法〉的通知》《清遠(yuǎn)市市級(jí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財(cái)政專項(xiàng)資金管理辦法》（清市交〔2020〕8號(hào)印發(fā)），公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果與冷僻公交線路運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、老年人等特殊群體優(yōu)惠乘坐公交補(bǔ)貼掛鉤。本次修訂將評(píng)價(jià)結(jié)果由3個(gè)等級(jí)調(diào)整為5個(gè)等級(jí)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用更加細(xì)化，以促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量管控精細(xì)化水平，以及提高財(cái)政資金的使用績(jī)效。